Vendeur / Réceptionniste (H / F)

Groupe Fnac Darty; Puteaux; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un leader européen de la distribution recherche un(e) collaborateur(trice) pour un poste en CDI à La Défense dédié au service après-vente. Vous serez en charge d'accueillir et d'analyser les demandes des clients, tout en garantissant la qualité du service. Ce rôle exige une forte expérience en SAV, ainsi qu'un bon sens du service et une capacité à fédérer. Une opportunité stimulante pour ceux qui souhaitent évoluer dans un environnement dynamique.

Qualifications

• Expérience confirmée dans le SAV, idéalement dans la distribution spécialisée.
• Reconnu(e) pour le sens du service client et l'autonomie.
• Maîtrise des outils informatiques, forte appétence pour la résolution de problèmes.

Responsabilités

• Accueillir, écouter et analyser les demandes des clients.
• Assurer le suivi complet des dossiers en garantissant fiabilité et rapidité.
• Utiliser les outils informatiques pour la gestion et le suivi des opérations.
• Animer les bonnes pratiques au sein de l'équipe.
• Développer le chiffre d'affaires par la vente de prestations.
• Contrôler la conformité des stocks et participer aux inventaires.
• Proposer des actions pour optimiser la qualité de service.

Connaissances

Sens du service client

Autonomie

Capacité à fédérer

Maîtrise des outils informatiques

Résolution de problèmes

Dynamisme

Polyvalence

Travail en équipe

Description du poste

Entreprise :

Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.

Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés / adhérents et 27 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.

Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable», auprès de nos clients.

Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !

Description du poste :

Poste à pourvoir en CDI - Magasin de La Défense - Temps complet

Rattaché(e) au Responsable de Département SAV / Logistique, vous êtes un acteur clé de la relation client et garant(e) de la qualité du service après-vente. Fort(e) de votre expérience, vous assurez un rôle de référent au sein de l'équipe et contribuez activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

Missions principales

• Vous accueillez, écoutez et analysez les demandes des clients en apportant des solutions personnalisées et conformes à la politique de l'entreprise
• Vous assurez le suivi complet des dossiers (diagnostic, relances, retour produits) en garantissant fiabilité et rapidité
• Vous utilisez les outils informatiques pour la gestion et le suivi des opérations, et veillez au respect des procédures internes
• Vous animez les bonnes pratiques au sein de l'équipe, accompagnez les collaborateurs moins expérimentés et êtes le relais terrain du manager.
• Vous développez le chiffre d'affaires par la vente de prestations et produits complémentaires, en valorisant les services Fnac
• Vous contrôlez la conformité des stocks et participez aux inventaires.
• Vous proposez des actions pour optimiser la qualité de service et la performance du département

Profil recherché

Vous disposez d'une expérience confirmée dans le SAV, idéalement dans la distribution spécialisée.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client, votre autonomie, et votre capacité à fédérer.

Vous maîtrisez les outils informatiques et avez une forte appétence pour la résolution de problèmes.

Votre dynamisme, votre polyvalence et votre goût du travail en équipe feront la différence.

Ce poste est fait pour vous si vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, en rejoignant le leader des produits culturels et techniques.

Les possibilités d'évolution via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.