Veilleur / Veilleuse de nuit en hôtellerie (H/F)

VOLUBILIS; Douai; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de chaîne à Douai recherche un Veilleur de nuit pour assurer l'accueil et la sécurité des clients. Vous serez responsable des arrivées et du service, garantissant un environnement calme. Un bon niveau d'anglais est requis, ainsi que des compétences en gestion de crise. Salaire entre 1850 et 2200 euros brut mensuel. Contrat CDI de 35 heures par semaine.

Prestations

Primes

Complémentaire santé

Qualifications

• Pratique orale de l'anglais exigée.
• Débutant accepté pour ce poste.
• Forte capacité à travailler seul la nuit.

Responsabilités

• Assurer l'accueil et la réception des clients pendant la nuit.
• Garantir le calme et la sécurité de l'établissement.
• Préparer le buffet du petit-déjeuner.

Connaissances

Accueil et gestion des clients en hôtellerie

Anglais niveau avancé B2

Assurer la confidentialité des informations des clients

Gérer des situations de crise ou d'urgence

Respecter les règles QHSSE

Formation

Ouvrier qualifié (P1,P2)

Description du poste

Offre n° 196GDYK – Veilleur / Veilleuse de nuit en hôtellerie (H/F)

Recherchons Veilleur / Veilleuse de nuit en hôtellerie

Vos responsabilités principales :

• Assurer l'accueil et la réception des clients pendant la nuit
• Garantir le calme et la sécurité de l'établissement

Votre métier :

• Vous assurez l'accueil et la permanence de la réception de l'hôtel pendant toute la nuit. Vous faites les arrivées des clients, donnez les clés des chambres et prenez note des demandes éventuelles de service pour le lendemain (service du petit-déjeuner en chambre, commande de taxis).
• Vous garantissez également le calme et la sécurité de l'hôtel pendant la nuit. Au petit matin, vous faites un compte rendu et transmettez les consignes éventuelles de certains clients au réceptionniste qui prend sa relève.
• Vous assurez le nettoyage des parties communes (salle de restaurant, bar, hall, sanitaires).
• Vous préparez le buffet du petit-déjeuner, assurez les cuissons de viennoiserie.

Les qualités principales :

• Savoir travailler seul la nuit et savoir prendre les bonnes décisions en cas de problème
• Avoir le sens de l'accueil et du service
• Pratique orale de l'anglais

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaine Travail de nuit
Travail les week-ends et jours fériés
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1850.0 Euros à 2200.0 Euros sur 12.0 mois
• Primes
• Complémentaire santé

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Accueil et gestion des clients en hôtellerie Cette compétence est indispensable
• Anglais niveau avancé B2 Cette compétence est indispensable
• Assurer la confidentialité des informations des clients Cette compétence est indispensable
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel Cette compétence est indispensable
• Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées Cette compétence est indispensable
• Développer et fidéliser la relation client Cette compétence est indispensable
• Gérer des situations de crise ou d'urgence Cette compétence est indispensable
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants Cette compétence est indispensable
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception Cette compétence est indispensable
• Gérer les plaintes de manière professionnelle Cette compétence est indispensable
• Identifier, traiter une demande client Cette compétence est indispensable
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé Cette compétence est indispensable
• Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie Cette compétence est indispensable
• Procédures de check-in et check-out Cette compétence est indispensable
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles Cette compétence est indispensable
• Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE) Cette compétence est indispensable
• Respecter les standards qualité de l'établissement Cette compétence est indispensable
• Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement Cette compétence est indispensable
• Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres Cette compétence est indispensable
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Optimiser les processus de check-in et check-out
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
• Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Faire preuve de réactivité
• Faire preuve de sens des responsabilités

Informations complémentaires

• Qualification : Ouvrier qualifié (P1,P2)
• Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Employeur

10 à 19 salariés

Hôtel IBIS STYLES DOUAI GARE 59 chambres et Restaurant RDV Volubilis, restaurant bistronomique, Maître Restaurateur.Capacités de 80 places au restaurant et 350 places dans nos salles de réception.M. François BERTELOOT

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