Un.e Chargé.e d'Accueil et d'Information (H/F)

UNIVERSITE DE MONTPELLIER PAUL-VALERY; Montpellier; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une université des Humanités recherche un.e Chargé.e d'Accueil et d'Information pour assurer l'accueil et l'orientation des usagers. Le poste est en CDD de 12 mois avec une rémunération entre 1855€ et 1919€ brut mensuel. Une expérience de 24 mois est requise. Le candidat idéal doit faire preuve d'empathie et de rigueur dans un environnement dynamique.

Qualifications

• Expérience de 24 mois est indispensable.
• Etre à l'écoute et faire preuve d'empathie.
• Faire preuve de rigueur et de précision.

Responsabilités

• Assurer l'accueil, l'information et l'orientation des usagers.
• Gérer les échanges par téléphone, mails et en accueil physique.
• Participer à l'organisation d'événements.

Connaissances

Accueillir, orienter, renseigner un public

Identifier, traiter une demande client

Description du poste

Overview

Un.e Chargé.e d'Accueil et d'Information (H/F) pour l'Université de Montpellier Paul Valéry (UMPV). L'UMPV est une université des Humanités avec plus de 22 000 étudiants et une offre couvrant la formation continue, l'apprentissage et les bilans de compétences. Le poste est rattaché au service de l'Apprentissage et de la Formation Continue (SAFCO) au sein du Pôle « Développement, Compétences et Partenariats ».

Contexte du recrutement et cadre du poste: le SAFCO compte environ 25 personnels, ~1200 étudiants en alternance et stagiaires, et des actions de formation en présentiel ou à distance, en alternance, multi-sites.

Missions

• Au sein du Pôle SAFCO, assurer l'accueil, l'information, l'orientation et le 1er conseil des usagers du service (candidats, apprentis et stagiaires de la formation continue, enseignants, interlocuteurs des autres services de l'Université, financeurs, employeurs).
• Assurer le traitement des échanges (téléphone, mails et accueil physique) et veiller à la qualité et à la rapidité des réponses apportées.
• Veiller à l'image et à l'accessibilité du service, à l'ergonomie de l'espace d'accueil et à la qualité des contacts avec les usagers, les employeurs et les partenaires.
• Actualiser l'affichage d'informations (horaires, ouverture/fermeture, affichage évènementiel, affichage sanitaire si nécessaire).
• Réceptionner et distribuer le courrier du service.
• Gérer un fond documentaire relatif à l'offre de formation et de services (catalogues, plaquettes, flyers, livrets, dépliants).
• Participer à l'organisation d'événements (salons, journées portes ouvertes, conférences, jobdatings) et assurer le soutien logistique du service.
• Actualiser les tableaux de bord des activités d'accueil et d'information.
• Être en charge de la saisie et du référencement de l'offre de formation sur les plateformes des financeurs et prescripteurs (EDOF, CARIF, FCA Manager, etc.).

Type de contrat et conditions

Type de contrat: CDD - 12 Mois
Durée du travail: 37H21/semaine
Travail en journée

Salaire:

• Autre
• Entre 1855€ et 1919€ brut mensuel

Profil souhaité

Expérience

• 24 Mois Cette expérience est indispensable

Compétences

• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Identifier, traiter une demande client

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Secteur d\'activité : Enseignement supérieur

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