Téléopérateur/Téléopératrice Temps partiel (H/F)

AFLUDIA; Maxéville; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise de régulation d'appels recherche un(e) Téléopérateur/Téléopératrice pour des postes à temps partiel. Vous serez chargé(e) de traiter les demandes techniques, analyser des situations et orienter les demandes. Ce rôle requiert un bon niveau de maîtrise de la langue française ainsi qu'une forte autonomie. Les horaires incluent des créneaux le matin et l'après-midi, avec un salaire brut de 11.88 Euros de l'heure.

Prestations

Formation et accompagnement en interne

Complémentaire santé

Primes

Qualifications

• Débutant accepté.
• Confidentialité des informations client indispensable.
• Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les demandes techniques.
• Analyser une situation et orienter vers le corps compétent.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à clôture.

Connaissances

Sens du service

Rigueur

Esprit logique

Autonomie

Maîtrise de la langue française

Bonne maîtrise de l'outil informatique

Description du poste

Offre n° 198BCFT — Téléopérateur/Téléopératrice Temps partiel (H/F)

Afludia, créée en 2007, est LE spécialiste de la régulation des demandes de dépannage et du traitement des urgences techniques. Notre équipe opérationnelle travaille en 24/7 afin d'assurer la continuité de nos services. Au sein d'une structure à taille humaine et locale, nous valorisons et accompagnons nos salarié.e.s. Nous sommes fiers de notre expertise métier qui nous permet de servir efficacement nos clients, quels que soient leurs domaines d'activité : gaz, électricité, chauffage, ventilation, etc. En tant qu'acteur économique local, nous sommes implantés dans la Métropole du Grand Nancy, avec deux sites, un sur la Z.A. Saint-Jacques II et un en plein cœur de Nancy. Chez Afludia, nous nous engageons à fournir un environnement de travail agréable et adapté. Nos centres de contacts sont aménagés pour offrir des installations de qualité, tenant compte des contraintes métier. Nous recrutons des profils pour nous prêter main forte lors de notre saison haute sur des créneaux à fort trafic.

Missions

• Après une période de formation de deux semaines, menée par notre Responsable formation, vous intégrerez une équipe dynamique et impliquée dans la relation humaine.
• Au sein de nos centres de contacts, vous aurez à réaliser les tâches suivantes :
• Réceptionner et traiter les demandes liées à des interventions techniques (problématique de chauffage et d'électricité).
• Analyser une situation en suivant un déroulé logique détaillé et en posant un diagnostic complet du problème exposé par l'appelant.
• Orienter la demande vers le corps de métier compétent.
• Être à l'écoute du besoin de l'appelant : savoir le conseiller, le rassurer, détecter une situation à risque et préconiser des mesures de sécurité.
• Assurer le traitement de la demande et suivre le dossier jusqu'à sa clôture.
• Pas de vente ni de démarchage téléphonique.

Le contrat comprend des périodes continues de 3h fixes sur les jours ouvrés (du lundi au vendredi).

• En matinée : 8h30 à 11h30
• En après-midi : 16h30 à 19h30
• Le contrat peut comprendre uniquement les matins OU uniquement les après-midis OU les matins ET les après-midis.

Compétences personnelles et techniques :

• Sens du service, accueil
• Rigueur, esprit logique et esprit d'analyse
• Autonomie, priorisation des tâches et gestion du stress
• Maîtrise de la langue française indispensable
• Bonne maîtrise de l'outil informatique
• Bonne capacité d'expression écrite et orale en situation professionnelle

Informations complémentaires :

• Espace de détente à disposition
• Formation et accompagnement en interne
• Possibilité d'évolution interne
• Activité cyclique : période haute/période basse

Type de contrat : Saisonnier - 4 Mois
Contrat travail : Temps partiel - 30H/semaine
Travail en journée
Conditions de travail : Station assise prolongée

Salaire :

• Salaire brut : Horaire de 11.88 Euros
• Complémentaire santé
• Primes

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Assurer la confidentialité des informations client Cette compétence est indispensable
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants Cette compétence est indispensable
• Respecter les procédures et les normes de qualité Cette compétence est indispensable
• Techniques de communication orales, écrites et numériques Cette compétence est indispensable
• Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur Cette compétence est indispensable
• Capacité d'adaptation
• Gestion du temps
• Identifier, traiter une demande client
• Proposer des solutions adaptées à la demande du client
• Français Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.

Employeur

20 à 49 salariés

AFLUDIA est un centre de contacts nouvelle génération spécialisé dans la gestion de demandes techniques. Le service est accessible 24H/24, 7J/7. Nous recherchons des personnes ayant une capacité d'analyse et un esprit d'initiative.

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