Téléopérateur H / F - Paris

Jobmania; Saint-Maurice; Sur place; EUR 25 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services recherche un Téléopérateur pour analyser les demandes des clients et proposer des solutions adaptées. Le candidat devra maîtriser l'anglais et une seconde langue, avoir un diplôme Bac +2 et une expérience en relation client. Le poste est en CDI, 35h, avec une rémunération attractive et des horaires flexibles.

Prestations

Rémunération variable selon performance

Majorations pour horaires de nuit/week-end

Qualifications

• Téléopérateur avec expérience en relation client.
• Aise au téléphone et capacité à rassurer les interlocuteurs.
• Capacité à travailler en horaires flexibles, y compris le soir et le week-end.

Responsabilités

• Réception d'appels entrants et analyse des demandes clients.
• Proposition de solutions adaptées aux besoins des clients.
• Contact avec les partenaires internationaux pour assistance.

Connaissances

Maîtrise de l'anglais

Compétences relationnelles

Analyse de situations

Empathie

Formation

Bac +2 ou équivalent

Description du poste

Responsabilités

• Réception d’appels entrants
• Analyse de la demande du client
• Contrôle des droits à prestations
• Proposition de solutions pertinentes au client
• Contact de prestataires et partenaires internationaux
• Mise en place des démarches pour venir en aide au client, en France ou à l’étranger

Profil / Compétences

• Vous êtes Téléopérateur chez Europ Assistance et vous mettez votre talent au service de l’humain
• Vous maitrisez l’anglais (indispensable pour guider les clients anglophones), ainsi qu’une deuxième langue européenne (Italien, Allemand, Portugais ou Espagnol)
• Vous avez un niveau bac +2 ou équivalent (souhaité)
• Vous êtes à l’aise au téléphone et justifiez d’une première expérience en relation client
• Vous aimez le contact humain, savez faire preuve d’empathie et rassurer vos interlocuteurs
• Vous désirez analyser des situations et proposer des solutions adaptées

Infos pratiques sur l’offre

• Contrat en CDI en temps plein 35h
• Démarrage : 13 octobre 2025
• Plateaux ouverts de 7h00 à 22h00 du lundi au dimanche (majorations de 25% à 100% sur votre rémunération selon votre planning en soirée, week-end ou jours fériés)
• Rémunération : Package salaire = fixe (25,5 K€) + variable selon performance individuelle et collective (1 200 €) + majorations liées aux horaires de nuit, du week-end et jours fériés
• Localisation : Poste basé à 1 min à pied de l'arrêt de RER D "Stade de France - Saint-Denis" (93)

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. (RQTH)

Le groupe Europ Assistance est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination. Nous agissons ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités. La diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car source d'innovation et de performance.