Téléopérateur H / F - Paris

Jobmania; Les Pavillons-sous-Bois; Sur place; EUR 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services recherche un agent de service client pour recevoir les appels entrants et proposer des solutions adaptées. Vous maîtrisez l'anglais et une deuxième langue européenne, avec un niveau bac +2 ou équivalent. Le poste en CDI à temps plein à Les Pavillons-sous-Bois offre un package salarial de 25,5 K€ fixe plus des primes selon performance.

Prestations

Majorations de 25% à 100% selon les horaires

Engagement pour l'inclusion et la diversité

Qualifications

• Vous devez maîtriser l'anglais pour guider les clients anglophones.
• Être à l'aise au téléphone avec une expérience en relation client est requis.
• Capacité à analyser des situations et à proposer des solutions adaptées.

Responsabilités

• Réception d’appels entrants et analyse de la demande du client.
• Proposition de solutions pertinentes au client.
• Mise en place des démarches pour venir en aide au client.

Connaissances

Anglais

Deuxième langue européenne (Italien, Allemand, Portugais ou Espagnol)

Relation client

Empathie

Formation

Niveau bac +2 ou équivalent

Description du poste

Responsabilités

• Réception d’appels entrants
• Analyse de la demande du client
• Contrôle des droits à prestations
• Proposition de solutions pertinentes au client
• Contact de prestataires et partenaires internationaux
• Mise en place des démarches pour venir en aide au client, en France ou à l’étranger

Profil

• Travailler chez Europ Assistance vous permettra de mettre votre talent au service de l’humain !
• Vous maîtrisez l’anglais (indispensable pour guider les clients anglophones), ainsi qu’une deuxième langue européenne (Italien, Allemand, Portugais ou Espagnol)
• Vous avez un niveau bac +2 ou équivalent (souhaité)
• Vous êtes à l’aise au téléphone et justifiez d’une première expérience en relation client
• Vous aimez le contact humain, savez faire preuve d’empathie et rassurer vos interlocuteurs
• Vous désirez analyser des situations et proposer des solutions adaptées

INFOS PRATIQUES SUR L'OFFRE

• Contrat en CDI en Temps Plein 35h
• Démarrage : 13 octobre 2025
• Plateaux ouverts de 7h00 à 22h00 du lundi au dimanche (majorations de 25% à 100% sur votre rémunération selon votre planning en soirée, week-end ou jours fériés)
• Rémunération : Package salaire = fixe (25,5 K€) + variable selon performance individuelle et collective (1 200 €) + majorations liées aux horaires de nuit, du week-end et jours fériés.
• Localisation : Poste basé à 1 min à pied de l'arrêt de RER D "Stade de France - Saint-Denis" (93).

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. (RQTH)

Le groupe Europ Assistance est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination. Nous agissons ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités. La diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car source d'innovation et de performance.