Téléopérateur H / F - Paris

Jobmania; Cachan; Sur place; EUR 25 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services recherche un agent d'assistance pour gérer les appels entrants, analyser les demandes des clients, et proposer des solutions. Le candidat idéal maîtrise l'anglais et a une expérience en relation client. Le contrat est en CDI à temps plein avec une rémunération compétitive, incluant des majorations pour travail en soirée et week-end.

Prestations

Majoration pour heures de nuit et week-end

Travail en équipe inclusif

Opportunités d'évolution

Qualifications

• Maîtrise de l'anglais indispensable pour guider les clients anglophones.
• Une deuxième langue européenne est souhaitée.
• Première expérience en relation client appréciée.

Responsabilités

• Réception des appels entrants et analyse des demandes des clients.
• Contrôler les droits à prestations et proposer des solutions.
• Contact avec des prestataires et partenaires internationaux.

Connaissances

Anglais

Communication téléphonique

Empathie

Analyse de situation

Formation

Bac +2 ou équivalent

Description du poste

Overview

Votre rôle est primordial, voici vos missions :

• Réception d’appels entrants
• Analyse de la demande du clients
• Contrôle des droits à prestations
• Proposition de solutions pertinentes au client
• Contact de prestataires et partenaires internationaux
• Mise en place des démarches pour venir en aide au client, en France ou à l’étranger

Profil et compétences

• Travailler chez Europ Assistance vous permettra de mettre votre talent au service de l’humain !
• Vous maitrisez l’anglais (indispensable pour guider les clients anglophones), ainsi qu’une deuxième langue européenne (Italien, Allemand, Portugais ou Espagnol)
• Vous avez un niveau bac +2 ou équivalent (souhaité)
• Vous êtes à l’aise au téléphone et justifiez d’une première expérience en relation client
• Vous aimez le contact humain, savez faire preuve d’empathie et rassurer vos interlocuteurs
• Vous désirez analyser des situations et proposer des solutions adaptées

Infos pratiques sur l'offre

• Contrat en CDI en Temps Plein 35h
• Démarrage : 13 octobre 2025
• Plateaux ouverts de 7h00 à 22h00 du lundi au dimanche (majorations de 25% à 100% sur votre rémunération selon votre planning en soirée, week-end ou jours fériés)
• Rémunération : Package salaire = fixe (25,5 K€) + variable selon performance individuelle et collective (1 200 €) + majorations liées aux horaires de nuit, du week-end et jours fériés.
• Localisation : Poste basé à 1 min à pied de l'arrêt de RER D "Stade de France - Saint-Denis" (93).

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. (RQTH)

Le groupe Europ Assistance est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination. Nous agissons ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités. La diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car source d'innovation et de performance.