Téléopérateur H / F - Paris

Jobmania; Aubervilliers; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dans le secteur de l'assistance recherche un(e) conseiller(ère) de clientèle. Vous serez chargé(e) de recevoir des appels entrants, d'analyser les demandes des clients et de proposer des solutions adéquates. Le poste est en CDI, à temps plein avec un salaire fixe de 25,5 K€ plus variable. Des compétences en anglais et une deuxième langue européenne sont indispensables. Poste basé à Aubervilliers, accessible par RER.

Prestations

Rémunération variable liée à la performance

Majorations pour heures de nuit et week-end

Qualifications

• Expérience en relation client appréciée.
• Capacité à analyser des situations et à proposer des solutions.

Responsabilités

• Réception d’appels entrants.
• Analyse de la demande du client.
• Proposition de solutions pertinentes au client.

Connaissances

Anglais

Deuxième langue européenne (Italien, Allemand, Portugais ou Espagnol)

Aisance téléphonique

Empathie

Formation

Niveau bac +2 ou équivalent

Description du poste

Votre rôle et missions

Votre rôle est primordial, voici vos missions :

• Réception d’appels entrants
• Analyse de la demande du client
• Contrôle des droits à prestations
• Proposition de solutions pertinentes au client
• Contact de prestataires et partenaires internationaux
• Mise en place des démarches pour venir en aide au client, en France ou à l’étranger

Profil et compétences

• Travailler chez Europ Assistance vous permettra de mettre votre talent au service de l’humain !
• Vous maitrisez l’anglais (indispensable pour guider les clients anglophones), ainsi qu’une deuxième langue européenne (Italien, Allemand, Portugais ou Espagnol)
• Vous avez un niveau bac +2 ou équivalent (souhaité)
• Vous êtes à l’aise au téléphone et justifiez d’une première expérience en relation client
• Vous aimez le contact humain, savez faire preuve d’empathie et rassurer vos interlocuteurs
• Vous désirez analyser des situations et proposer des solutions adaptées

INFOS PRATIQUES SUR L\'OFFRE

• Contrat en CDI en Temps Plein 35h
• Démarrage : 13 octobre 2025
• Plateaux ouverts de 7h00 à 22h00 du lundi au dimanche (majorations de 25% à 100% sur votre rémunération selon votre planning en soirée, week-end ou jours fériés)
• Rémunération : Package salaire = fixe (25,5 K€) + variable selon performance individuelle et collective (1 200 €) + majorations liées aux horaires de nuit, du week-end et jours fériés.
• Localisation : Poste basé à 1 min à pied de l\'arrêt de RER D "Stade de France - Saint-Denis" (93).

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. (RQTH)

Le groupe Europ Assistance est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination. Nous agissons ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités. La diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car source d'innovation et de performance.