Téléopérateur H / F

CRITEL; Nantes; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services techniques située à Nantes recherche un(e) Téléopérateur Multi technique pour assurer un service client de qualité par téléphone. Dans ce rôle, vous serez responsable de la réception et du diagnostic des demandes de dépannage dans divers domaines techniques. Vous bénéficierez d'une formation interne de 3 mois et d'un poste sédentaire avec des horaires alternés. Des qualités telles que la rigueur et la réactivité sont essentielles.

Prestations

Formation complète en interne

Environnement dynamique et bienveillant

Poste 100% sédentaire

Qualifications

• Excellente capacité à communiquer et à écouter.
• Calme face à l'urgence et réactif(ve).
• Aimer le travail en équipe.

Responsabilités

• Réceptionner et qualifier les demandes de dépannage.
• Diagnostiquer les incidents signalés par téléphone.
• Identifier le corps de métier compétent et mandater les prestataires.
• Suivre les interventions de maintenance jusqu'à leur clôture.
• Apporter un premier niveau de conseil et rassurer les interlocuteurs.
• Garantir le bon déroulement des maintenances annuelles.

Connaissances

Rigueur

Réactivité

Capacité à communiquer

Travail en équipe

Écoute

Description du poste

Vue d'ensemble

Dans le cadre d'un accroissement d'activité, nous sommes à la recherche de notre futur(e) Téléopérateur Multi technique (H / F) pour notre centre de Télésurveillance situé à Nantes. Vous aimez résoudre des problèmes concrets, travailler dans un environnement technique varié, et assurer un service client de qualité par téléphone ? Rejoignez notre centre de Nancy en tant que Téléopérateur Multi technique !

Responsabilités

• Réceptionner et qualifier les demandes de dépannage (chauffage, électricité, gaz, sécurité incendie, systèmes de sûreté, etc.).
• Diagnostiquer les incidents signalés par téléphone en suivant un déroulé logique clair et précis.
• Identifier le corps de métier compétent et mandater les prestataires techniques sous contrat.
• Suivre les interventions de maintenance ou de dépannage jusqu'à leur clôture, y compris les relances dans les délais contractuels.
• Apporter un premier niveau de conseil, rassurer les interlocuteurs et détecter toute situation à risque.
• Garantir le bon déroulement des maintenances annuelles et assurer le reporting des actions menées.

Ce que nous offrons

• Une formation complète en interne 3 mois pour vous préparer à exceller dans ce rôle.
• Un poste 100% sédentaire avec des responsabilités essentielles.
• Des vacations de 7 heures continues, du lundi au samedi matin, en horaires alternés (matin / après-midi).
• Un environnement dynamique, bienveillant, et orienté satisfaction client.

Vos atouts

• Vous êtes rigoureux(se), réactif(ve), calme face à l'urgence, et possédez une excellente capacité à communiquer.
• Vous aimez travailler en équipe et avez le sens de l'écoute.