Téléopérateur (H/F)

CRITEL; Maxéville; Sur place; EUR 24 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de télésurveillance recherche un Téléopérateur Multi technique pour son centre à Nancy. Vous serez responsable de la gestion des demandes techniques par téléphone. Ce rôle requiert 1 an d'expérience en relation client et offre une formation complète. Environnement sédentaire et horaires de travail du lundi au samedi. Salaire brut annuel de 24 000 Euros plus divers avantages sociaux.

Prestations

Billetterie CSE avec tarifs préférentiels

Chèques cadeaux

Mutuelle familiale

Qualifications

• Une première expérience d'1 an en relation client et/ou administratif.
• Français (indispensable).

Responsabilités

• Réceptionner et qualifier les demandes de dépannage.
• Diagnostiquer les incidents signalés par téléphone.
• Suivre les interventions de maintenance ou de dépannage.

Connaissances

Sens du service

Responsabilité

Organisation selon priorités et objectifs

Description du poste

Dans le cadre d'un accroissement d'activité, CRITEL est à la recherche de son futur Téléopérateur Multi technique (H/F) pour son centre de Télésurveillance situé à Nancy.

Depuis 1985, CRITEL est un acteur de référence dans la télésurveillance, protégeant les personnes et les biens avec 8 centres à travers la France.

Vous aimez résoudre des problèmes concrets, travailler dans un environnement technique varié, et assurer un service client de qualité par téléphone ? Rejoignez notre centre en tant que Téléopérateur Multi technique !

Missions :

• Réceptionner et qualifier les demandes de dépannage (chauffage, électricité, gaz, sécurité incendie, systèmes de sûreté, etc.).
• Diagnostiquer les incidents signalés par téléphone en suivant un déroulé logique clair et précis.
• Identifier le corps de métier compétent et mandater les prestataires techniques sous contrat.
• Suivre les interventions de maintenance ou de dépannage jusqu'à leur clôture, y compris les relances dans les délais contractuels.
• Apporter un premier niveau de conseil, rassurer les interlocuteurs et détecter toute situation à risque.
• Garantir le bon déroulement des maintenances annuelles et assurer le reporting des actions menées.

Profil :

• Une première expérience d'1 an en relation client et/ou administratif.

Ce que nous offrons :

• Une formation complète en interne de 3 mois pour vous préparer à exceller dans ce rôle.
• Un poste 100% sédentaire avec des responsabilités essentielles.
• Vacations de 7 heures continues, du lundi au samedi matin, en horaires alternés (matin/après-midi).
• Environnement dynamique, bienveillant, et orienté satisfaction client.

Avantages sociaux :

• Billetterie CSE avec tarifs préférentiels
• Chèques cadeaux
• Mutuelle familiale

Rémunération supplémentaire :

• Prime panier
• Prime annuelle
• Intéressement & participation

Type de contrat :

CDI, 35H/semaine, travail en journée, y compris le samedi.

Salaire :

• Salaire brut annuel : 24 000 Euros sur 12 mois
• Primes, complémentaire santé

Profil souhaité :

Expérience :

• 1 an en relation client/administratif (indispensable)
• Français (indispensable)

Savoir-être professionnels :

• Sens du service
• Responsabilité
• Organisation selon priorités et objectifs

Informations complémentaires :

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités de sécurité privée