Teleconseiller urgent (H / F) (CDD)

ACTUAL; Paris; Sur place; EUR 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de médias française recherche des Conseillers clientèle à distance pour son siège à Paris. En tant que membre d'une équipe dynamique, vous assisterez les abonnés par email et téléphone, tout en gérant les litiges et réclamations. Un niveau bac +2 et deux ans d'expérience en service clientèle à distance sont requis. Le poste offre un CDD de 6 mois avec avantage de titres restaurant et 10 semaines de congés par an.

Prestations

Titres restaurant

Avantages groupe

10 semaines de congés/an

Qualifications

• Expérience de deux ans minimum en service clientèle à distance.
• Reconnu pour vos qualités relationnelles et rédactionnelles.
• Sens du travail en équipe et bonne humeur.

Responsabilités

• Conseiller et renseigner sur les prix et modalités d'abonnements.
• Suivre les litiges et réclamations des clients.
• Assister les clients dans l'inscription et la navigation sur le site.

Connaissances

Qualités relationnelles

Orthographe et rédaction

Travail en équipe

Formation

Bac +2

Description du poste

Overview

Notre client, grand groupe de presse et médias français, référent de la presse d'information et culturelle, recherche pour son siège basé à Paris des Conseillers clientèle à distance.

Au sein du service client, composé d'une cinquantaine de collaborateurs, vous accompagnez en front et back office une clientèle d'abonnés, lecteurs et utilisateurs d'outils multimédias.

Responsabilités

• Conseil et renseignement sur les prix et modalités d'abonnements
• Suivi des litiges et réclamations : problème de réception d\'un titre, connexion à la plateforme, recouvrement, paiement
• Assistance : inscription et navigation sur le site

Mode multicanal

Mails (50%), courriers et téléphone (environ 40 appels/jour)

Conditions

2 postes - Urgent – CDD 6 mois – Paris – 26000 euros/an selon expérience – Horaires de bureaux – Temps plein – Titres restaurant – Avantages groupe – 10 semaines de congés/an

Profil

De niveau bac +2, vous possédez une expérience réussie de deux ans minimum en service clientèle à distance. Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles, orthographiques et rédactionnelles. Sens du travail en équipe et bonne humeur sont les qualités qui viendront compléter le profil recherché par notre client.

Entreprise

Notre client est un grand groupe de presse et médias français, référent de la presse d\'information et culturelle.