Téléconseiller(ère) bilingue français / italien (H / F)

i-Run; Lyon; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de vente de matériel sportif recrute un(e) Téléconseiller(ère) bilingue français/italien à Lyon. Vous serez en charge de gérer les appels et emails des clients, ainsi que des demandes avant et après-vente. Une expérience de 3 à 5 ans dans un service client est requise, ainsi qu'une maîtrise des deux langues. De plus, votre passion pour le running est un atout. L’entreprise offre divers avantages incluant des titres restaurant et des remises employé.

Prestations

Titres Restaurant

Participation financière à l'abonnement de transport

Plan Épargne Retraite

Mutuelle

Prime de participation

Forfait mobilités durables

Avantages CSE

Remises employé

Qualifications

• Expérience de 3 à 5 ans dans un service client.
• Maîtrise parfaite du français et de l'italien écrit et oral.
• Passion pour le commerce et la relation client.

Responsabilités

• Répondre aux appels et mails des clients.
• Gérer les réclamations et interactions avec le service après-vente.
• Répondre aux demandes avant-vente et après-vente.

Connaissances

Relation client

Sens de la satisfaction client

Qualités rédactionnelles

Pratique du running

Description du poste

Riche d’une histoire qui a débuté à Toulouse il y a 18 ans, i-Run est devenu le spécialiste n°1 de la vente de matériel de running, trail, fitness et outdoor, et le partenaire incontournable des runners.

Qu’ils soient débutants, passionnés ou athlètes professionnels, nos clients bénéficient de la même attention, de conseils adaptés dans le choix des produits, faisant d’i-Run un compagnon de leurs entraînements et de leurs plus grands exploits.

Présent sur des courses emblématiques, partenaire d’athlètes, d’ambassadeurs de renom partenaire clé des plus grandes marques, nous sommes devenus #runstoppable.

Aujourd’hui, 240 collaborateurs i-Run, entièrement dédiés à l’expérience omnicanale, sur le web ( www.i-run.fr , www.i-run.es , www.i-run.de , www.i-run.com ; www.i-run.it ) et dans ses 18 magasins, œuvrent à rendre la pratique du sport accessible à tous.

Et nous ne comptons pas en rester là !

Afin de renforcer notre service client, nous recrutons un(e) Téléconseiller(ère) bilingue français / italien.

Vos principales missions :

• Réceptionner les appels et les mails entrants des clients de nos sites www.i-run.it et www.i-run.fr et, si besoin, des autres sites
• Répondre aux avis / commentaires de nos clients sur les différentes plateformes
• Répondre aux demandes avant-vente (conseils sur les produits, informations sur les conditions de vente) ou après-vente (suivi de commandes…)
• Gérer les réclamations et jouer le rôle d’interface avec notre service après-vente et les transporteurs

Profil recherché :

Passionné(e) par le commerce, vous justifiez d'une expérience significative (3 à 5 ans) dans un métier lié à la relation client, idéalement acquise au sein d’un service client.

Nous nous attacherons avant tout à votre sens de la satisfaction clients, vos qualités relationnelles et rédactionnelles.

Vous maîtrisez le français et l'italien, tant à l’écrit qu’à l’oral.

Votre pratique du running et / ou du trail est un atout clé pour devenir un(e) expert(e) de nos produits.

Ce que nous vous proposez :

• Titres Restaurant
• Participation financière à votre abonnement de transport en commun
• Plan Épargne Retraite
• Mutuelle
• Prime de participation
• Forfait mobilités durables
• Avantages CSE
• Remises employé

Mais surtout :

• Intégrer une entreprise en croissance
• Devenir acteur de notre aventure
• Rejoindre des équipes engagées autour de valeurs fortes

i-Run favorise la compétence et l'engagement avant tout autre critère, prône le développement de la pratique du sport, de la mixité femmes-hommes dans ses métiers, capitalise sur les compétences de toutes les générations, de toutes les cultures, l'intégration de salariés en situation de handicap et, de manière plus générale, de toutes les richesses que vous pourrez nous apporter. De plus, i-Run est fier de son engagement dans une démarche éco-responsable et sociale qui se traduit au quotidien par l’adoption de pratiques durables et éthiques.

Soyez inarrêtables, soyez i-Run !