Téléconseiller - Conseiller accueil F/H

Urssaf Pays de la Loire; Écouflant; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un organisme de sécurité sociale recherche des Téléconseillers (F/H) pour un CDD de 5,5 mois à Angers. Vous serez en charge des appels téléphoniques entrants et devrez accompagner les cotisants. Une expérience en relation client est exigée, ainsi qu'un diplôme type Bac +2. Le poste offre un salaire brut de 1917,57 €/mois, une prime, et un 13ᵉ mois. Postulez avant le 26/12/2025.

Prestations

Carte restaurant

13ᵉ mois à prorata

Qualifications

• Un an d'expérience exigée en relation téléphonique.
• Capacités rédactionnelles requises.
• Aptitude à travailler en équipe.

Responsabilités

• Assurer la réponse aux appels téléphoniques entrants.
• Accueillir et accompagner les cotisants.
• Enregistrer chaque appel sur la base de données.

Connaissances

Maîtrise de l'outil téléphonique

Techniques de communication

Appétence pour les données chiffrées

Formation

Diplôme de Conseiller Relation Client à distance (CRCD)

Bac +2 en gestion, comptabilité ou recouvrement

Description du poste

Description De L'entreprise

Au sein de la Sécurité sociale, l’Urssaf des Pays de la Loire est un acteur majeur du financement de la protection sociale. Notre organisme emploie près de 740 collaborateurs, gère plus de 461 000 comptes cotisants et encaisse environ 26.5 milliards d’euros de cotisations par an. Le recouvrement de ces cotisations est destiné à financer les prestations du régime général de la Sécurité sociale : soins médicaux, retraites, allocations familiales, etc.

Implanté sur 6 sites dans toute la région, notre organisme affilie les comptes cotisants, conseille et accompagne les entreprises et les travailleurs indépendants dans l’accomplissement de leurs obligations sociales, réalise du recouvrement amiable ou forcé, contrôle, lutte contre les fraudes…

Pour en savoir +, regardez la vidéo : Travailler à l'Urssaf Pays de la Loire - YouTube.

Description Du Poste

L’URSSAF des Pays de la Loire recherche des Téléconseillers (F/H) en CDD sur le site d’Angers. Vous souhaitez intégrer une entreprise engagée, qui concilie vie professionnelle et vie personnelle, un collectif avec des valeurs humaines fortes ?

Vous recherchez un poste avec du contact et du conseil, Rejoignez l’équipe de la plate-forme téléphonique de l’URSSAF des Pays de la Loire et devenez téléconseiller sur notre site d’Angers.

Fanny Vous Présente Son Métier

(148) Découvrez le métier de Fanny, Conseillère offres de services - YouTube.

Lieu Et Durée De La Mission

Nous vous proposons un Contrat à Durée Déterminée à pourvoir à compter du 2 février 2026 pour une durée de 5,5 mois. Les postes sont basés sur le site d’Angers, 4 rue de Landemaure, 49000 ANGERS.

Vos Missions

Au sein de la plate-forme téléphonique, vous assurerez les missions suivantes :

• Vous prenez en charge les appels téléphoniques entrants en garantissant une réponse de qualité.
• Vous accueillez, informez, accompagnez les cotisants.
• Vous assurez la promotion des services en ligne.
• Vous enregistrez chaque appel sur la base de données et l’outil de gestion de la plateforme.

Afin de pouvoir assurer une prise de poste optimale, une formation de quelques jours puis un accompagnement en doublon seront organisés.

Profil recherché

Un an d’expérience exigée en relation téléphonique, sur plateforme (gestion des appels entrants), ou bien vous avez une expérience significative dans le domaine de la relation client basée sur le service rendu (type réceptionniste hôtellerie). Idéalement, vous êtes titulaire du diplôme de Conseiller Relation Client à distance (CRCD) et/ou vous avez un Bac +2 en gestion, comptabilité, ou recouvrement.

• Vous maîtrisez l’outil téléphonique / informatique, et les techniques de communication.
• Vous avez une appétence pour le travail avec des données chiffrées.
• Vous avez des capacités rédactionnelles.
• Vous faites preuve d’adaptation.
• Vous faites preuve de discrétion tout en appréciant le travail en équipe.
• Et avez un sens du service développé et reconnu.

Conditions de travail

Votre horaire hebdomadaire est fixé à 37 heures du lundi au vendredi. La plate-forme téléphonique est ouverte de 9h à 17h du lundi au vendredi.

Rémunération

Le poste est basé sur un Niveau 3 de la Convention Collective de la sécurité Sociale. Base : 1917,57 € brut mensuel ainsi qu’une prime de fonction de 76,70 € brut par mois. Attribution d’une carte restaurant avec une prise en charge par l’employeur. Attribution d’un 13ᵉ mois au prorata du temps de présence. Les Congés Payés non pris sont rémunérés en fin de contrat.

Comment postuler ?

Vous pouvez nous adresser votre CV et lettre de motivation (c’est important, nous la lisons !) via le formulaire de candidature jusqu’au 26/12/2025. Les personnes présélectionnées au regard des documents transmis seront convoquées pour un entretien en visio qui se déroulera le 14 ou 15 janvier via l’application Teams et pourront se voir proposer des tests de personnalité et/ou mises en situation professionnelle.