Techniciens Support Informatique Trilingues H/F

HELPLINE; Écouflant; Hybride; EUR 24 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un technicien support trilingue pour rejoindre une équipe dédiée. Vous serez responsable du support aux utilisateurs dans le secteur du luxe, avec une mission axée sur le service client. Ce poste en CDI à Angers offre une rémunération compétitive et des avantages variés. Télétravail possible après formation.

Prestations

Tickets restaurant

Primes de cooptation

Mutuelle familiale

Prise en charge des transports en commun

Indemnité kilométrique vélo

Qualifications

• 1 à 2 ans d'expérience en support technique.
• Parler le Français, l'Anglais et une autre langue.
• Capacité à travailler en open-space et au téléphone.

Responsabilités

• Support utilisateurs des boutiques.
• Traitement des incidents via téléphone et mail.
• Suivi et contribution à la base de connaissances.

Connaissances

Trilingue

Support utilisateurs

Sens du service

Formation

Formation informatique ou autodidacte

Outils

Genesys

ServiceNow

VPN

Zscaler

Description du poste

Missions

Bonne nouvelle ! HELPLINE ouest accueille une toute nouvelle équipe de support multilingue dédiée à l'un de ses clients du secteur du luxe. Une opportunité unique de participer au lancement d'une équipe engagée dès sa création, composée de 16 techniciens support informatique trilingues (H/F).

Vos missions :

• Support utilisateurs des boutiques
• Traitement des incidents et demandes via téléphone, mail et portail
• Suivi, escalade, et contribution à la base de connaissances

Zones couvertes

EMEA : 150 boutiques (France, Monaco, Belgique, Pays-Bas, Italie, Allemagne, Autriche, Pologne, Ukraine, Rép.Tchèque, Turquie, Emirats arabes unis, Qatar, Liban, etc.)

Swiss markets : 30 boutiques (Suisse, Brésil, Panama, Mexico, Inde)

Environnement technique

• Bureautique : Windows 11, Office 365, iPhone, imprimantes
• Applications métiers : +80 applications
• Outils : Genesys Pure Cloud ServiceNow VPN Zscaler (PMAD)

L'entreprise prévoit de vous former et vous accompagner grâce à un campus d'intégration et de formation dédié à ce contexte client.

Profil

Vous êtes trilingue, passionné(e) par l'informatique et en quête de nouveaux défis ? Chez Helpline, vous serez bien plus qu'un(e) technicien(ne) : un pilier de l'expérience client internationale.

De formation informatique ou autodidacte, vous possédez au moins 1 ou 2 ans d'expérience en support technique aux utilisateurs. Le sens du service et la satisfaction client sont des termes qui vous parlent ?

Travailler en open-space, être au téléphone, faire partie d'une équipe définissent l'environnement de travail que vous recherchez ?

Vous parlez couramment :

• le Français,
• L'Anglais,

ET l'une de ces autres langues :

• l'Espagnol, l'Italien, l'Allemand, le Portugais, le Turc, l'Arabe littéraire

et souhaitez mettre en pratique vos compétences linguistiques au sein d'un contexte professionnel.

Vous vous retrouvez dans cette description de profil ? N'attendez plus pour postuler !

Toute candidature trilingue sera étudiée par notre équipe Recrutement, avec ou sans compétences techniques en informatique.

Conditions et avantages

• Type d\'emploi : CDI, temps plein, 36h30/semaine (avec RTT)
• Rémunération : 24000 - 27000€ brut/an (selon profil)
• Plage horaire : Lundi à dimanche, de 6h30 à 22h30 (+jours fériés) - Planning délivré en avance, 1 week-end sur 2 travaillés soit le samedi ou le dimanche

Lieu : Centre de service d\'Angers, 2 rue de Rennes, 49100 Angers

Poste ouvert au télétravail après la période de formation (3 jours de télétravail maximum, 2 jours sur site)

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Infos complémentaires

Nos petits + : carte tickets restaurant de 9,50€ / jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) - des primes de cooptation allant jusqu\'à 1000€ - une mutuelle familiale - prise en charge à 50% des transports en commun - indemnité kilométrique vélo - un CSE avec de nombreux avantages - un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences - des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Description Entreprise

Et si vous choisissiez plus qu\'un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l\'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d\'entreprise repose sur l\'intelligence collective, l\'innovation et l\'esprit entrepreneurial.

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