Technicien / Technicienne de help desk en informatique (H/F)

France Travail; La Courneuve; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services informatiques recherche un(e) technicien(ne) de help desk pour un contrat CDD d'un mois à La Courneuve. Vous serez chargé(e) de la réception et du traitement des demandes, de la résolution des incidents à distance, et du suivi des tickets. Des compétences en analyse et en configuration de postes de travail sont requises, ainsi qu'une expérience de 2 ans en support technique. Le salaire brut mensuel varie de 1900 à 2600 euros selon le profil.

Prestations

Primes

Indemnité transports

Titres restaurant / Prime de panier

Qualifications

• Expérience de 2 ans indispensable.
• Compétences en support technique et service clientèle.

Responsabilités

• Réceptionner les tickets, appels téléphoniques et messages électroniques.
• Diagnostiquer et résoudre des incidents à distance.
• Suivi des tickets jusqu'à la résolution.

Connaissances

Analyser, résoudre un problème courant ou complexe

Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Description du poste

Technicien / Technicienne de help desk en informatique (H/F)

93 - La Courneuve

Offre n° 201YWCV

Expert de l'informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens. Nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients un(e) technicien(ne) support de proximité VIP motivé(e) pour rejoindre notre équipe dynamique.

Descriptif de la mission : Réceptionner les tickets, appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que les autres supports multicanaux. Qualifier la nature du dossier (incident ou demande) et créer ou compléter des dossiers (incident ou demande). Créer des tickets conformément à des modèles de saisie bien définis. Diagnostiquer, escalader, résoudre à distance des incidents. Catégoriser (priorité, domaine technique, cause à priori, description) et renseigner le dossier. Réaliser à distance les demandes. Escalader des tickets aux services compétents. Suivi des tickets jusqu'à la résolution. Respecter les normes en vigueur du site d'intervention (plan de prévention, règlement intérieur, procédures, consignes techniques et plan de service).

Type de contrat : CDD - 1 Mois. Durée du travail : 35H/semaine. Travail en journée.

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1900.0 Euros à 2600.0 Euros sur 12.0 mois
• Primes
• Indemnité transports
• Titres restaurant / Prime de panier

Déplacements : Jamais.

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe Cette compétence est indispensable
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur Cette compétence est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Gestion d'installations informatiques