Technicien Systèmes H / F

Espritek; La Chapelle-sur-Erdre; Sur place; EUR 30 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services technologies recherche un technicien systèmes pour intégrer son équipe Helpdesk à La Chapelle-sur-Erdre. Vous serez responsable d'assurer le support technique, de diagnostiquer et de résoudre les demandes des clients par différents canaux. Des compétences solides en systèmes Linux et Windows sont requises. Ce poste nécessite également une excellente communication téléphonique et un bon sens du service client.

Qualifications

• Être à l'aise avec le support client par téléphone et par email.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques.
• Avoir l'esprit d'équipe pour collaborer avec les administrateurs ou experts.

Responsabilités

• Assurer le support de clients externes via plusieurs canaux.
• Recueillir et résoudre les requêtes des clients.
• Escalader les incidents critiques et suivre avec les clients.
• Réaliser des demandes de services selon les normes fixées.
• Créer et améliorer la documentation technique.

Connaissances

Serveur Linux

Serveur Windows

Réseaux

Aise au téléphone

Description du poste

Pour l'un de nos clients son site de La Chapelle sur Erdre, nous recherchons : - Un technicien Systèmes pour intégrer leur équipe Helpdesk. En ce sens les principales missions seront : - Assurer le support de nos clients externe par le biais de différents canaux (téléphone, mails, portail client) - Recueillir, conseiller, diagnostiquer, résoudre ou escalader les requêtes de nos clients à travers différents canaux - Mettre en application les techniques de relation téléphonique clients afin d'apporter un service de qualité. - Assurer un diagnostic précis et complet sur les incidents et apporter une réponse adaptée dans le respect des engagements (SLA). - Escalader les incidents à forts impacts et assurer le suivi régulier auprès de nos clients. - Réaliser les demandes de services en respectant les normes et procédures définies. - Identifier les demandes ou incidents complexes nécessitant un travail conjoint avec un administrateur infrastructure, expert ou architecte. - Création et amélioration de la documentation. - Valider les exigences d'exploitabilités en travaillant avec les équipes projets Connaissances Techniques & Fonctionnelles requises - Serveur Linux - Serveur windows - Réseaux Soft Skill : Être à l'aise au téléphone