Technicien Support Utilisateurs H / F

Harmonie Mutuelle; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services à Lyon recherche un Technicien Support Utilisateurs. Le rôle consiste à fournir un support technique de proximité, maintenir l'environnement de travail, et accompagner les utilisateurs. Vous aurez à traiter des demandes d'assistance, gérer des équipements et travailler en équipe. Formation Bac +2 en informatique et expérience en support technique souhaitées.

Prestations

Accord d'intéressement

Télétravail : 1 jour par semaine

22,5 jours de RTT par an

Carte déjeuner à 9,50 €

Forfait mobilité durable

Contrat collectif santé et prévoyance

Plan d'épargne entreprise

Formation en ligne

2 jours d'engagement solidaire par an

Qualifications

• Expérience en support technique (niveau 1 et 2) requise.
• Doté(e) d'un excellent relationnel et de pédagogie.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement des incidents techniques.

Responsabilités

• Accueil des demandes d'assistance des utilisateurs.
• Enregistrer incidents dans l'outil de ticketing.
• Maintenir l'environnement de travail en condition opérationnelle.

Connaissances

Compétences techniques en informatique

Maîtrise des langages de programmation

Sens du relationnel

Accessibilité numérique

Formation

Formation de niveau Bac +2 en informatique

Description du poste

Overview

Le poste :

En tant que Technicien Support Utilisateurs, vous êtes rattaché(e) à la Direction SI Technologie et plus particulièrement au pôle Assistance utilisateurs. Vous assurez un support de proximité en maintenant en condition opérationnelle l'environnement de travail des utilisateurs et en agissant comme relais terrain d'autres services / entités.

Vous interviendrez physiquement et à distance sur votre zone de responsabilité et ponctuellement en renfort sur d'autres zones. Nos locaux sont situés à Lyon. Des déplacements sont à prévoir.

Responsabilités

Accueil des demandes des utilisateurs :

• Prendre en compte les demandes d'assistance ou de service des utilisateurs
• Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés dans l'outil de ticketing (EasyVista)
• Qualifier, analyser et évaluer l'impact selon les processus établis

Traitement ou déclenchement des actions de support :

• Diagnostic, identification, information, résolution, formulation
• Escalader au service compétent en cas de besoin
• Alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme »
• Suivre les actions dans l'outil de ticketing (EasyVista)
• Maintien en condition opérationnelle de l'environnement de travail des utilisateurs
• Préparation et déploiement des postes de travail
• Déploiement d'applications sur les postes de travail
• Contrôler la conformité des équipements avec les référentiels en vigueur
• Suivre l'évolution des équipements et proposer des axes d'amélioration

Support au changement :

• Accompagner les utilisateurs pour leur permettre d'appréhender leur environnement de travail dans les meilleures conditions

Gestion du parc :

• Suivi des entrées / sorties des équipements et logiciels
• Inventaire
• Gestion des stocks
• Gestion du DEEE

Expérience et qualités

Expérience souhaitée :

• Formation de niveau Bac +2 en informatique et vous justifiez d'une expérience en support technique (niveau 1 et 2).

Qualités personnelles :

• Doté(e) d'un excellent relationnel vous savez faire preuve de pédagogie.
• Vous êtes capable de diagnostiquer et résoudre rapidement des incidents techniques tout en les priorisant.

Compétences

Compétences :

• Compétences techniques en informatique
• Maîtrise des langages de programmation
• Sens du relationnel
• Accessibilité numérique

Nos avantages

• Accord d'intéressement
• Télétravail : 1 jour par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté)
• 22,5 jours de RTT par an
• Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l'employeur) et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances)
• Forfait mobilité durable : jusqu'à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l'abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total)
• Contrat collectif santé et prévoyance
• Plan d'épargne entreprise, plan d'épargne retraite et compte épargne temps
• Formation : un parcours complet avec une plateforme d'apprentissage en ligne
• 2 jours d'engagement solidaire par an au profit d'associations