Technicien Support Utilisateur Helpdesk – Distance (Niveau 1)

ECONOCOM; Metz; Hybride; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un Technicien Support Utilisateur Helpdesk pour un contrat CDI à Metz. Vous serez en charge du support à distance de niveau 1 pour des grands comptes. Le candidat idéal doit avoir un diplôme en informatique, avec 4 à 5 ans d'expérience en support utilisateur et des compétences techniques pertinentes. Cette position offre la possibilité de télétravail jusqu'à 2 jours par semaine et divers avantages tels que des primes et un plan de carrière.

Prestations

Mutuelle familiale

Titres restaurant

Remboursement transport en commun à 50%

RTT (jusqu’à 12 par an)

Plan d’épargne

Prime de participation

Forfait mobilité douce

Qualifications

• Diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis.
• 4 à 5 ans d’expérience réussie sur un poste de support aux utilisateurs en Helpdesk.
• Esprit d'équipe, rigueur et autonomie.

Responsabilités

• Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs.
• Résoudre les incidents de votre domaine de compétence.
• Conseiller les utilisateurs et s’assurer de leur satisfaction.
• Assurer le reporting de vos activités.

Connaissances

Maîtrise du support utilisateurs

Maitrise de la prise en main à distance

Connaissances ITIL

Gestion de la satisfaction client

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

Outils de ticketing

Description du poste

Une entreprise de services numériques recherche un Technicien Support Utilisateur Helpdesk pour un contrat CDI à Metz. Vous serez en charge du support à distance de niveau 1 pour des grands comptes. Le candidat idéal doit avoir un diplôme en informatique, avec 4 à 5 ans d'expérience en support utilisateur et des compétences techniques pertinentes. Cette position offre la possibilité de télétravail jusqu'à 2 jours par semaine et divers avantages tels que des primes et un plan de carrière.