Technicien support utilisateur H/F (F/H)

VNH RESOURCES GROUP, S.A.S.; Fontenay-aux-Roses; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un technicien support de proximité pour assurer l’assistance technique auprès des utilisateurs en France. Vous serez responsable de la préparation, installation et maintenance des postes de travail et périphériques, tout en participant à la gestion du stock de matériel. Vous aiderez les utilisateurs à naviguer dans les outils bureautiques comme Microsoft 365, tout en documentant les procédures et en assurant un suivi efficace des demandes.

Qualifications

• Expérience en support technique ou informatique.
• Compétences en installation et maintenance de matériel informatique.
• Capacité d'interaction avec les utilisateurs et de communication.

Responsabilités

• Assurer l’assistance technique aux utilisateurs sur site.
• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques.
• Documenter les procédures et informer les utilisateurs des avancements.

Connaissances

Assistance technique

Installation et maintenance

Support bureautique

Gestion des équipements

Outils

Microsoft 365

Outlook

Teams

Description du poste

Le technicien support de proximité assure l’assistance technique aux utilisateurs sur site. Il intervient sur les postes de travail, périphériques, smartphones, applications bureautiques et outils métiers. Il diagnostique les incidents, propose des solutions et accompagne les utilisateurs pour assurer la continuité du service.

1. Installation et maintenance
•Préparer, installer et configurer les postes de travail, imprimantes, téléphones, smartphones et tablettes.
•Participer aux déménagements ou réaménagements informatiques.
•Assurer la mise à jour des logiciels et des correctifs de sécurité

2. Gestion des équipements
•Réaliser l’inventaire du matériel et mettre à jour la base de données (CMDB).
•Gérer les prêts, retours et échanges de matériels (ordinateurs, smartphones, accessoires).
•Participer à la gestion du stock (réception, stockage, étiquetage)

3. Support aux outils collaboratifs
•Aider à l’utilisation des outils bureautiques (Microsoft 365, Outlook, Teams, etc.).
•Réinitialiser les mots de passe et débloquer les accès.
•Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des solutions

4. Suivi et reporting
•Documenter les procédures récurrentes.
•Informer régulièrement les utilisateurs de l’avancée de leur demande.
•Remonter les incidents critiques à l’équipe niveau 2 ou au responsable IT.