Technicien Support Utilisateur (H/F)

ECONOCOM; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante du digital recherche un Technicien Support Utilisateurs pour rejoindre son équipe à Paris. Vous serez en charge de traiter les incidents N1/N2 sous Windows et MacOS, tout en garantissant la sécurité des postes de travail. Une expérience d'au moins 3 ans dans le support et un diplôme Bac+2 en informatique sont requis. Vous ferez partie d'une équipe dynamique et engagée pour améliorer la satisfaction client dans un environnement collaboratif et en télétravail.

Prestations

Mutuelle familiale

Titres restaurant

Remboursement transport en commun

RTT

Plan d'épargne

Prime de cooptation de 1000 € brut

Qualifications

• Expérience d'au moins 3 ans dans le support utilisateurs de proximité.
• Connaissance des systèmes Windows et Apple.
• Capacité à gérer la satisfaction client et le support utilisateurs.

Responsabilités

• Traiter les incidents N1 / N2 sous Windows et MacOS.
• Masteriser, paramétrer et installer matériels et logiciels.
• Gérer le parc informatique et assurer la sécurité des postes de travail.

Connaissances

Gestion de la sécurité de l'information

Support utilisateurs

Méthodes de résolution d'incidents

Compétences techniques dans Windows et MacOS

Formation

Diplôme Bac+2 en informatique ou équivalent

Outils

ITSM (Matrix42)

Active Directory

Windows 10/11

MacOS

Description du poste

À propos de nous

Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d’accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la workplace, des infrastructures et de l’audiovisuel, ainsi que sur le financement d’assets stratégiques.

Riche d’une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d’affaires de 2,7 milliards d’euros, nous sommes l’un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d’expertises d’un projet digital : depuis la conception et le design jusqu’au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l’achat ou la location et le reconditionnement.

Vous avez envie de montrer votre savoir-faire et évoluer en intégrant un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière!

Ce qui va suivre :

Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l’un de nos partenaires

Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Alexandra en premier rendez‑vous

Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique sur un second rendez‑vous

Nous mettons un point d’honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n’est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant!

Votre chargé de recrutement : Alexandra BOSEN MILONA

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Mission

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovationen prenant part à l’aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l’activité Services en région Occitanie accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein d’un organisme public, vous rejoignez une équipe de Techniciens en charge de la gestion des incidents (perte, vol, problèmes logiciels) ou des demandes (nouveaux besoins matériels, logiciels).

Vos responsabilités :

• Traiter les incidents N1 / N2 (guichet IT & proximité) sous Windows (60% du poste) et MacOS (40% du poste)
• Masteriser, paramétrer et installer les matériels / logiciels
• Gérer le parc informatique
• Garantir la bonne tenue du stock : suivi, commande et retrait
• Aider les utilisateurs (réalisation de devis matériels)
• Garantir la sécurité des postes de travail
• Gérer les comptes et droits utilisateurs
• Gérer l'ouverture des salles de visioconférence

Partager et collaborer avec le reste de l'équipe

L’environnement technique : ITSM (Matrix42) & MDT, Windows 10 / 11, Active Directory, MacOS, IMAC et MCO sur les matériels APPLE, Linux (côté poste de travail), Messagerie Outlook, Office.

Ce que nous vous proposons :

Valeurs :

En plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale.

Contrat :

Ouvert aux profils recherchant un CDI avec un démarrage début février 2026.

Localisation :

Prestation de client grand compte sur Paris 13ème.

Package rémunération & avantages :

Le salaire :

Rémunération annuelle brute selon profil et compétences.

Les basiques :

Mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation.

Nos plus :

Forfait mobilité douce & Green (vélo / trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.).

Votre carrière :

Plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn.

La qualité de vie au travail :

Télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE.

Profil

Qualification :

Un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum ou équivalent).

Expérience :

Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 3 ans dans le support utilisateurs de proximité et dans la résolution d'incidents sous les environnements Windows et Apple. La connaissance des VIP est un plus.

Technical skills :

Connaissance des logiciels et outils de gestion, gestion de la sécurité de l'information. Connaissance OS Microsoft Windows 10 / 11 obligatoire et environnement MacOS. Connaissance de la gestion de la satisfaction client et du support aux utilisateurs. Connaissances mobilité, systèmes d’impression, visioconférence, réseaux, WIFI et Linux côté poste de travail.

Soft skills :

Vous êtes une personne ponctuelle, rigoureuse et organisée. Votre esprit d’analyse, votre agilité, et votre réactivité vous permettent de gérer les priorités et les situations dites stressantes. Vous êtes un bon communicant et appréciez le travail en équipe. Vous avez à cœur de gérer la satisfaction client.