Technicien Support - Sage X3 H / F

Dekra Personnel; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en support technique recherche un professionnel pour assurer le support utilisateurs de l'ERP Sage X3. Vous serez responsable de la résolution des incidents, de la documentation fonctionnelle et de la participation aux tests. Une expérience en support ERP et une maîtrise de l'anglais professionnel sont requises. Le poste est basé à Boulogne-Billancourt, en Île-de-France. Un bon esprit d'analyse et une capacité pédagogique sont des atouts essentiels.

Qualifications

• Expérience réussie (1 à 3 ans) en support ERP ou assistance fonctionnelle.
• Maîtrise d'un anglais professionnel indispensable.
• Une connaissance de Sage X3 est fortement appréciée.

Responsabilités

• Assurer le support utilisateurs de l'ERP Sage X3.
• Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle.
• Participer aux tests de non-régression lors des montées de version.
• Interagir avec les équipes techniques pour escalader les incidents.

Connaissances

Rigueur

Autonomie

Esprit d'analyse

Capacité pédagogique

Formation

Bac +2 / 3 en gestion, informatique ou équivalent

Outils

Sage X3

SQL

Crystal Reports

Description du poste

Overview

Rattaché à la DSI et directement à l'Expert X3, vous assurez le support utilisateurs de l ERP Sage X3 (modules Finance, Achats, Ventes, Stocks, Production), traitez les incidents de niveau 1 et contribuez progressivement au niveau 2. Vous accompagnez les évolutions de l'outil et participez à l'amélioration continue des processus.

Vos missions

• Support & Assistance Utilisateurs : Réceptionner, qualifier et résoudre les incidents liés à Sage X3 (niveau 1, puis niveau 2 à moyen terme). Accompagner les utilisateurs dans la bonne utilisation de l'ERP et assurer le suivi des tickets dans l'outil de gestion (GLPI).
• Documentation & Formation : Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle (procédures, guides utilisateurs) et vulgariser les sujets ERP auprès d'utilisateurs non techniques.
• Tests & Evolutions : Participer aux tests de non-régression lors des montées de version ou correctifs. Contribuer à l'amélioration continue des processus et assurer le suivi des interfaces entre Sage X3 et les autres outils métiers.
• Techniques & Analyses : Réaliser des requêtes simples en SQL (serait un plus), concevoir ou modifier des rapports via Crystal Reports (serait un plus).
• Relations & Coordination : Interagir avec les équipes techniques et partenaires externes pour l'escalade des incidents et garantir la fluidité de la communication entre IT et métiers.

Profil

De formation Bac +2 / 3 en gestion, informatique ou équivalent, vous justifiez d'une première expérience réussie (1 à 3 ans) en support ERP ou en assistance fonctionnelle.

Vous êtes rigoureux, autonome, organisé, doté d'un bon esprit d'analyse et d'une réelle capacité pédagogique. Votre sens du service et votre goût du travail en équipe seront des atouts pour réussir dans ce poste.

Une connaissance de Sage X3 est fortement appréciée. La maîtrise d'un anglais professionnel est indispensable (support auprès du site de production aux USA).