TECHNICIEN SUPPORT RÉSEAUX ET TOIP H / F

SimplyCast; Aubigny-sur-Nère; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de technologie en France recherche un technicien support pour superviser des infrastructures et assurer le support technique à leurs clients. Vous serez responsable de la résolution des incidents techniques et de l'installation des équipements à distance. Si vous avez un BTS SIO ou un équivalent, avec au moins deux ans d’expérience et des compétences en VoIP, ce poste est fait pour vous.

Qualifications

• Titulaire d'un BTS SIO ou équivalent avec minimum deux ans d'expérience.
• Expérience chez un intégrateur ou une ESN.
• Autonome et dynamique avec un sens aigu du service client.
• Connaissances des environnements réseaux et telecoms.

Responsabilités

• Superviser les infrastructures et la gestion des systèmes ToIP.
• Être le premier contact des clients pour résoudre les incidents.
• Analyser et rédiger des documents techniques pour anticiper les demandes.
• Installer et configurer les équipements des clients à distance.

Connaissances

Compétences en VoIP et ToIP

Infrastructures réseaux et telecoms

Outil de gestion des tickets

Compétences en environnement CISCO et Microsoft

Compétences en communication

Anglais (niveau B2)

Formation

BTS SIO ou équivalent

Description du poste

Vos missions au quotidien :

Vous assurez la supervision des infrastructures (CUCM, CUC, CUP, UCCX, suite Webex, et Microsoft Teams, Expressway...) et la supervision proactive des systèmes ToIP et visioconférence, et êtes en charge de la gestion des évènements de supervision (analyse, qualification et résolution).

Vous êtes le premier contact de nos clients qui nous appellent pour signaler un incident. A vous de les guider et les accompagner dans la résolution de leurs problèmes techniques en les tenant informer des évolutions.

En analysant les problèmes, vous résolvez et réalisez le suivi des opérations de support niveau 1 et 2 en utilisant notre CRM. Grâce à cette étape, vous rédigez des documents techniques permettant de d’anticiper de futures demandes. Vous escaladez les incidents complexes au support adéquat si besoin.

Vous installez et configurez les équipements de nos clients à distance (Moves, Adds, Changes and Delete), et accompagnez l’intégration des matériels ou logiciels associés.

Ce poste est fait pour vous si :

Vous êtes titulaire d’un BTS SIO ou équivalent, et avec une expérience similaire d’au moins deux ans, chez un intégrateur ou une ESN.

A l’aise avec les infrastructures réseaux et telecoms, vous avez des compétences dans les environnements CISCO et Microsoft, et en VoIP et ToIP. Vous utilisez au quotidien un outil de gestion des tickets.

Autonome et dynamique, vous avez développé un grand sens du service client. Vous appréciez le travail en équipe et êtes un(e) bon(ne) communicant(e) à l’oral et à l’écrit.

Dynamique et curieux, vous appréciez la veille technologique et aimait travailler dans un environnement challengeant.

Evoluant dans un environnement international, vous être à l’aise en anglais (oral et écrit, niveau B2).

Poste en CDI, à pourvoir dès que possible.

Votre CV sera étudié par la DRH et le directeur des services managés, avant un premier entretien téléphonique avec la DRH. Un rendez-vous physique sera ensuite convenu avec le directeur des services managés pour échanger sur votre parcours, vos motivations et échanger sur notre vision du poste.

Ne perdez pas de temps, et embarquez dans la belle aventure !