Technicien Support Proximité H / F

Metaline; Malakoff; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise tech à Paris recherche un(e) technicien(ne) support de proximité. Vous serez en charge de l'accueil des nouveaux, de la gestion des incidents, et du suivi du matériel informatique. Des compétences en Windows, Active Directory et réseaux sont requises. La maîtrise de l'anglais est nécessaire. Ce poste est idéal pour les passionnés du service client et de la technologie.

Qualifications

• Capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents techniques.
• Respect des règles de sécurité informatique et des procédures.
• Adaptabilité aux évolutions technologiques.

Responsabilités

• Accueil et onboarding des nouveaux arrivants.
• Gestion et résolution d'incidents de niveau 1 et 2.
• Gestion du parc informatique et préparation des dispositifs.

Connaissances

Windows OS

Active Directory

Office 365

Azure

Réseaux (LAN, WAN, VPN)

Outils de support à distance

Anglais (écrit et oral)

Description du poste

Overview

Dans le cadre d'une mission longue durée chez un grand compte basé à Paris, vous serez en charge d'assurer un support de proximité de qualité auprès des utilisateurs.

Responsabilités

Accueil et onboarding des nouveaux arrivants

Qualification, gestion et résolution d'incidents et de demandes de niveau 1 et 2 (en présentiel)

Escalade des incidents si nécessaire

Proposition de solutions de contournement sur incidents récurrents

Suivi des tickets pour certaines populations spécifiques

Animation du comptoir IT

Gestion du parc informatique : suivi des stocks, renouvellement du matériel, gestion des périphériques (PC, laptops, tablettes, smartphones)

Préparation et déploiement d'iPads / iPhones, et installation de postes (build PC)

Création et gestion des comptes et droits d'accès utilisateurs

Support à distance sur les applications métiers, bureautiques et le matériel

Sensibilisation des utilisateurs à la sécurité informatique et aux bonnes pratiques.

Compétences et qualifications

• Windows OS, Active Directory, Office 365, Azure
• Messagerie : Exchange, IMAP, SMTP
• Réseaux : LAN, WAN, VPN, Wifi, Routage, ADSL
• Outils bureautiques
• Systèmes de vidéoprojection et visioconférence
• Capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents techniques
• Respect des règles de sécurité informatique et des procédures
• Aisance avec les outils de support à distance
• Bon relationnel et sens du service
• Capacité à prioriser, à gérer son temps et à travailler en équipe
• Adaptabilité aux évolutions technologiques
• Anglais : compréhension écrite et orale requise