TECHNICIEN SUPPORT PROGICIEL DE GESTION (H/F)

REYNOLDS AND REYNOLDS; Grenoble; Sur place; EUR 27 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader en logiciels pour l'industrie automobile recherche un collaborateur pour son équipe de support client à Grenoble. Votre rôle inclura la prise en charge des demandes clients, l'assistance téléphonique, et l'analyse fonctionnelle des flux de gestion. Le candidat idéal a un Bac+2 minimum en gestion ou en comptabilité, et doit avoir le sens du service client. Avantages : prime de 13ème mois, participation aux résultats, et tickets restaurant.

Prestations

Prime de 13ème mois

Participation aux résultats

Tickets restaurant

Prise en charge transport 75%

Prime de vacances

Prime de cooptation

CSE

Mutuelle

Qualifications

• Diplôme minimum Bac+2 en gestion, comptabilité ou commerce.
• Avoir le sens du service client et une attitude positive.
• Capacité à analyser des problèmes complexes.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes des clients.
• Apporter une assistance téléphonique aux utilisateurs.
• Apporter des solutions adaptées et suivre les incidents.

Connaissances

Conseiller les clients

Diagnostiquer techniquement

Suivi technique des produits

Formation

Bac+2 ou équivalent en gestion/comptabilité

Description du poste

Au sein d'une équipe en charge du support client de notre progiciel, vos missions seront les suivantes :- Prendre en charge les demandes pré-qualifiées de nos clients- Se connecter à distance si nécessaire- Analyser les flux de gestion et établir un diagnostic fonctionnel- Apporter une assistance téléphonique aux utilisateurs- Conseiller et accompagner nos clients pour une utilisation optimale de notre progiciel- Apporter une solution adaptée, rédiger un rapport d'appel et clore le ticket- Ou rédiger et transmettre un compte rendu d'incident en interne et en assurer le suivi.Vos connaissances en gestion, alliées à la formation sur notre produit vous permettront de monter en compétences rapidement et de pouvoir répondre à des problématiques de plus en plus complexes.Ce qui vous attend :Vous candidatez à notre offre, et si votre profil correspond au poste, nous vous transmettons par mail un lien ainsi que des identifiants afin de réaliser un test de Logique.Si ce test est validé, vous êtes contacté(e), soit par Nathalie, soit par Gabrielle, pour une première prise de connaissance téléphonique.Votre ProfilVous êtes issu(e) d'une formation en gestion, comptabilité ou commerce de niveau Bac+2 minimum ou avez une expérience en concession.Vos atouts : Vous êtes pédagogue et possédez le sens du service client. Votre esprit naturellement positif et persévérant seront des qualités reconnues sur ce poste.Avantages : Prime de 13ème mois, Participation au résultat de l'entreprise, Tickets restaurant, Prise en charge transport 75 %, Prime de vacances, Prime de cooptation, CSE, Mutuelle.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 27300.0 Euros sur 13.0 mois
• Titres restaurant / Prime de panier
• Intéressement / participation

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté
• Bac+2 ou équivalents Comptabilité- compta ou commerce Cette formation est indispensable

Compétences

• Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
• Réaliser un diagnostic technique

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Avoir le sens du service
• Faire preuve de persévérance

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Employeur

100 à 199 salariés

REYNOLDS AND REYNOLDSAvec 5 000 collaborateurs et plus de 20 000 clients dans le monde, Reynolds and Reynolds s'affiche comme le leader mondial dans l'activité des logiciels et services pour la distribution automobile.En France, Reynolds and Reynolds est leader dans l équipement DMS des concessionnaires automobiles et travaille en étroite collaboration avec les constructeurs Renault, PSA, Nissan, FCA, Toyota et VGF.Basés à Grenoble, 180 collaborateurs participent à cette réussite !Mme NATHALIE BURICHAT

D'autres offres peuvent vous intéresser :