Technicien Support N2

Nomadia; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique en croissance recherche un(e) Technicien(ne) Support N2 pour garantir une expérience client exceptionnelle. Vous serez responsable de la gestion d'incidents complexes et de la collaboration avec les équipes techniques. Le candidat idéal a 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle similaire, possède une bonne maîtrise des environnements SaaS, et a un sens aigü du service client. Rejoignez une équipe bienveillante et dynamique, où vous pourrez vous développer et avoir un impact significatif sur la satisfaction des clients.

Prestations

Environnement de travail collaboratif

Opportunités de formation continue

Qualifications

• Expérience de 3 à 5 ans en support technique logiciel.
• Bonne maîtrise des environnements SaaS et des API.
• Capacité à expliquer des sujets techniques avec clarté.

Responsabilités

• Prendre en charge des incidents complexes pour les clients stratégiques.
• Collaborer avec les équipes internes pour proposer des solutions durables.
• Contribuer à la base de connaissances et à l'amélioration des processus.

Connaissances

Analyse

Résolution de problèmes

Service client

Description du poste

Rejoignez NOMADIA en tant que Technicien(ne) Support N2

Chez NOMADIA, nous plaçons l’expérience client, la collaboration et la qualité de service au cœur de notre quotidien.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support N2 passionné(e) de technologie et animé(e) par le sens du service, prêt(e) à jouer un rôle clé entre nos clients et nos équipes techniques.

Votre mission

Au sein de l’équipe Support, vous devenez une référence technique pour les situations complexes.

Vous accompagnez nos clients dans les moments clés, tout en travaillant main dans la main avec les équipes Produit et Développement pour améliorer continuellement nos solutions.

Votre rôle est essentiel : garantir une expérience client de qualité, même dans les contextes les plus exigeants.

Ce que vous ferez au quotidien:

Accompagnement technique & relation client

• Prendre en charge des incidents complexes ou critiques, notamment pour nos clients stratégiques
• Analyser les situations en profondeur et proposer des solutions adaptées et durables
• Assurer un suivi personnalisé des dossiers jusqu’à leur résolution complète
• Maintenir une communication claire, rassurante et professionnelle avec les clients

Travail collaboratif

• Collaborer étroitement avec les équipes techniques internes (développeurs, testeurs, administrateurs)
• Partager vos analyses pour faire évoluer les produits et les processus
• Tester et valider les correctifs avant leur mise à disposition des clients

Transmission & amélioration continue

• Contribuer à la base de connaissances (documentation, bonnes pratiques, méthodes de diagnostic)
• Participer à l’amélioration des outils et des processus Support
• Être force de proposition pour améliorer l’expérience client et l’efficacité collective

Le profil que nous recherchons

🎓 Compétences & expérience

• 3 à 5 ans d’expérience en support technique logiciel
• Bonne maîtrise des environnements SaaS, des API et des intégrations
• Goût pour l’analyse, la résolution de problèmes et la qualité de service

🌱 Savoir être

• Sens du service client et esprit d’équipe
• Pédagogie et capacité à expliquer des sujets techniques avec clarté
• Organisation, rigueur et gestion des priorités
• Curiosité, envie d’apprendre et de progresser dans un environnement technique

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un poste clé avec un réel impact sur la satisfaction client
• Une équipe bienveillante, collaborative et experte
• Des échanges réguliers avec les équipes Produit et Tech
• Un environnement propice à la montée en compétences et à l’amélioration continue
• Une entreprise en croissance, attentive à la qualité de vie au travail

Envie de rejoindre l’aventure NOMADIA et de mettre votre expertise au service de nos clients ?

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