Technicien Support N1 - 2 Helpdesk + Proximité H / F

W HUB; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de technologie à Boulogne-Billancourt recherche un technicien support technique pour gérer les tickets et assurer le suivi informatique. Les responsabilités incluent la formation des collaborateurs et la préparation du matériel informatique. Une expérience de 5 ans est requise, avec une expertise dans Windows et GLPI.

Qualifications

• Expérience de 5 ans minimum dans un rôle similaire.
• Profil polyvalent avec une curiosité technique.
• Capacité à gérer les priorités.

Responsabilités

• Effectuer le traitement et le suivi des tickets sur GLPI.
• Former les collaborateurs sur les outils collaboratifs.
• Préparer et fournir le matériel informatique.

Connaissances

Maîtrise Windows 10 / 11

Outils de ticketing GLPI

Suite Office 365

Powershell

Gestion du parc informatique Ivanti

Matériel de visioconférence Polycom

Description du poste

Responsabilités

• Effectuer le traitement et le suivi des tickets sur GLPI
• Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil mis à votre disposition, affecter la priorité, et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au niveau supérieur (admin sys)
• Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mails)
• Prendre la main à distance sur les postes de travail
• Gérer l'arrivée et le départ de nous collaborateur
• Préparer et fournir le matériel informatique
• Former les collaborateurs sur les outils collaboratifs et l'utilisation du matériel
• Effectuer le suivi du stock matériel
• Effectuer la documentation globale
• Gérer les salles de visioconférences

Environnement technique

• Les exigences :
• Suite Office 365
• Maîtrise Windows 10 / 11 : déploiement de Master Windows 10 (ordinateurs portables ou PC fixes)
• Outils Apple : Mac, Ipad, Iphone
• Outils de ticketing : GLPI
• FTP (File Transfer Protocol : utile pour transférer des fichiers entre ordinateurs, que ce soit à distance ou au sein d'un réseau local) parcage des fichiers en local
• Admin des comptes utilisateurs AD et Office365 : création, etc.
• Teams
• Navigateur : Chrome, Edge
• Adobe (Reader, Creative Cloud)

Compétences et atouts

• Les + :
• Matériel de visioconférence Polycom
• Powershell, commande Shell
• Gestion du parc informatique Ivanti (ITSM)
• Expérience : Au moins 5 ans
• Profil recherché : Polyvalent, dynamique, curieux qui sait prioriser