Technicien Support Informatique Proximité H / F

Izencia Insight; Rennes; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services IT recherche des techniciens support IT confirmés basés à Rennes. Vous serez chargé de la prise en compte et de la résolution des incidents tout en accompagnant les utilisateurs sur des problématiques liées à Bureautique ou Office 365. Vous devrez également assurer le onboarding des nouveaux utilisateurs, gérer les activités de BackOffice et maintenir une communication claire avec les utilisateurs pour garantir un service de qualité. Une patience et une rigueur exemplaires sont essentielles dans ce rôle.

Qualifications

• Expérience confirmée en support IT.
• Capacité à gérer des situations stressantes.
• Compétences en communication et en écoute.
• Rigueur dans le respect des procédures.

Responsabilités

• Prendre en compte et résoudre les incidents.
• Accompagner les utilisateurs sur Bureautique et Office 365.
• Gérer l'onboarding des utilisateurs.
• Participer aux activités de BackOffice.
• Communiquer avec les utilisateurs sur les résolutions.

Connaissances

Sens du service client

Patience

Communication claire

Sens de l'écoute

Rigueur

Description du poste

Dans le cadre de missions chez nos clients grands comptes basé sur Rennes, nous recherchons des techniciens support IT confirmés.

Au sein d'un kiosque / Bar IT, les activités à effectuer sont les suivantes :

• Prise en compte et résolution d'incidents
• Traitement des demandes
• Accompagnement des utilisateurs sur des problématiques Bureautique ou Office 365 ou des applications métiers
• Gestion des entrées / Sorties des ressources
• Onboarding des utilisateurs
• Activités de BackOffice (Masterisation, Entrées / Sorties du matériel, réparation de matériels, installation de logiciels)
• Prise d'appels en alternance avec l'accueil des utilisateurs au Bar IT
• Installation matériels, positions de travail, salles de réunion
• Communication et suivi de résolution auprès des utilisateurs
• Mise à jour du référentiel logiciels et matériels du parc informatique
• Rédaction des Documentations / Procédures / Processus
• Conduite d'activité projets (déploiements, déménagements, migrations)
• Animation d'ateliers de Coaching des utilisateurs
• Gestion des utilisateurs Premium
• Interprétation des indicateurs
• Gestion des priorités

Soft Skills

• Sens du service client : Avoir à coeur de satisfaire les utilisateurs et de fournir un service de qualité.
• Patience : Savoir gérer des situations stressantes et des utilisateurs insatisfaits avec calme.
• Communication claire : Être capable d'expliquer des concepts techniques de manière compréhensible pour des non-techniciens.
• Sens de l'écoute : Prêter attention aux besoins et aux problèmes des utilisateurs pour fournir une assistance adéquate.
• Rigueur : Respecter les process administratifs liés à l'activité.