Technicien Support Informatique N3 H/F

Koesio; Saint-Martin-d'Hères; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique recherche un technicien support N3 pour gérer les escalades de tickets et résoudre des incidents complexes. Avec plus de 3 ans d'expérience en support technique, vous serez responsable de la documentation des solutions et de la formation des autres techniciens. Rejoignez une équipe dynamique dans un environnement de travail équilibré.

Qualifications

• Une expérience de plus de 3 ans sur un poste similaire.
• Connaissance des systèmes Windows (Rôles d'infrastructure, Active Directory, etc.).
• Bonnes compétences en réseaux et protocoles.

Responsabilités

• Prendre en charge les escalades de tickets support N2/3.
• Diagnostiquer et résoudre des incidents techniques complexes.
• Documenter les solutions apportées.

Connaissances

Analyse

Résolution de problèmes

Communication écrite

Communication orale

Formation

Formation qualifiante en informatique

Outils

Windows Server

Microsoft 365

Virtualisation

Switch

pare-feu

Description du poste

Missions

• Le technicien support N3 aura pour principale mission de prendre en charge les escalades de tickets des techniciens.
• Assurer la gestion et la résolution des incidents de niveau 2/3 escaladés par l'équipe support.
• Diagnostiquer des problématiques complexes, proposer des solutions adaptées et pérennes.
• Documenter les solutions apportées afin de capitaliser sur les connaissances et nouveaux processus.
• Contribuer à la montée en compétences des techniciens de l'équipe en partageant ton expertise.

Le profil recherché

C'est ton profil ?

• Formation qualifiante en informatique ;
• Qualité d'analyse, résolution de problèmes, bonne communication écrite et orale ;
• Une expérience de plus de 3 ans sur un poste similaire :
• Système : Windows Serveur (Rôles d'infrastructure, Virtualisation, Active Directory, RDP, DHCP, DNS, Gestion de fichiers et d'impression, GPO), Windows 10, 11.
• Réseau : Switch, pare-feu, protocole réseau, VPN.
• Applicatif : écosystème Microsoft 365
• Un vrai plus : avoir une expérience chez un prestataire informatique et des compétences en téléphonie

Description Entreprise

Rejoindre Koesio, c'est bénéficier de la puissance d'un groupe, de son expertise, de sa force de frappe, de ses méthodes éprouvées, de ses services supports tout en restant dans la vraie vie, grâce aux contacts terrain avec nos clients locaux (essentiellement des TPE/PME et des collectivités locales), aux partenariats et à nos soutiens aux associations et acteurs locaux. C'est un excellent équilibre.