Technicien support informatique N1 (H/F)

MANPOWER; Cesson-Sévigné; Hybride; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services recherche un Technicien Support Informatique N1 en CDD de 7 mois à Cesson-Sévigné. Vous assurerez un support technique et une assistance pour les clients, en résolvant des incidents et documentant les interventions. Une formation en informatique (Bac/Bac +2) est requise et une expérience débutant est acceptée. Le poste inclut un salaire brut de 1850 à 2050 Euros mensuels, ainsi que des primes et avantages comme le télétravail et des titres restaurant.

Prestations

Primes

Intéressement

Participation

Prime panier repas

Complémentaire santé

Télétravail (2 jours/semaine)

Qualifications

• Sens aigu du service client et compétences avérées en résolution de problèmes complexes.
• Très bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles.

Responsabilités

• Assurer le traitement et la résolution d'incidents techniques.
• Analyser, diagnostiquer et résoudre des incidents.
• Documenter précisément les interventions réalisées dans l'outil de traçabilité (CRM).
• Respecter et contribuer à améliorer les indicateurs de performance définis.
• Intervenir proactivement pour identifier et résoudre les problèmes récurrents.
• Traiter les demandes par téléphone et mail.

Connaissances

Analyser, résoudre un problème courant ou complexe

Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Dépanner des équipements informatiques

Formation

Formation Bac/Bac +2 en informatique

Description du poste

Offre n° 201TXYF
Technicien support informatique N1 (H/F)

Envie de rejoindre l'équipe d'un centre de services informatique performant basé à Cesson-Sévigné ? Filiale d'un grand groupe dans le domaine de la grande distribution, mon client recrute un Technicien Support IT N1 en CDD. Vous intégrez une équipe en charge d'assurer sur un périmètre dédié un support et une assistance technique auprès de clients (point de vente et consommateurs du groupe) en leur apportant les conseils et solutions personnalisées adaptés à leurs situations. Directement rattaché à votre Superviseur, vos missions seront les suivantes :

• Assurer le traitement et la résolution d'incidents techniques
• Analyser, diagnostiquer et résoudre des incidents
• Documenter précisément les interventions réalisées dans l'outil de traçabilité (CRM).
• Respecter et contribuer à améliorer les indicateurs de performance définis : temps de résolution, qualité, satisfaction client.
• Intervenir proactivement pour identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions durables
• Traiter les demandes par téléphone et mail en veillant à un excellent niveau d'orthographe et d'expression orale.

Salaire: fixe sur 12 mois + primes + intéressement et participation + prime panier repas + CSE + télétravail (2jours/semaine) + avantages groupe

Formation Bac/Bac +2 en informatique. Sens aigu du service client et compétences avérées en résolution de problèmes complexes. Très bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles. Le poste et les missions vous plaisent ? Alors adressez moi votre CV et échangeons !

Type de contrat CDD - 7 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaine Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1850.0 Euros à 2050.0 Euros sur 12.0 mois
• Primes
• Intéressement / participation
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
• Dépanner des équipements informatiques

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Employeur

10 à 19 salariés