Technicien Support Informatique H / F

Fayolle; Soisy-sous-Montmorency; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise en informatique recherche un technicien pour gérer le parc informatique, administrer un système de téléphonie IP, et fournir un support de niveau 1 aux utilisateurs. Le candidat idéal a une formation en informatique et des compétences en installation, maintenance et téléphonie. Le poste requiert autonomie et rigueur.

Qualifications

• Compétences en installation et maintenance des équipements informatiques.
• Connaissances en téléphonie IP, idéalement sur 3CX.
• Capacité à résoudre les incidents matériels et logiciels.

Responsabilités

• Suivre et mettre à jour l'inventaire des équipements.
• Administrer le système de téléphonie IP.
• Assurer l'assistance aux utilisateurs.

Connaissances

Environnements Installation / maintenance PC

Téléphonie IP (3CX)

Sens du service

Autonomie

Rigueur

Formation

Formation en informatique (Bac +2 ou équivalent)

Description du poste

Overview

En lien direct avec le Responsable Informatique, vous interviendrez sur trois volets principaux :

Gestion du parc informatique

• + Suivre et mettre à jour l'inventaire du matériel et des logiciels (PC, serveurs, imprimantes, périphériques).
• + Installer, configurer et déployer les postes de travail (Windows, macOS, Linux) et les logiciels standards.
• + Appliquer les correctifs de sécurité et assurer les mises à jour des systèmes.
• + Gérer le cycle de vie des équipements : optimisation, mise à niveau, recyclage et destruction dans le respect du RGPD et des normes ISO 14001.

Gestion du parc téléphonie

• + Administrer le système de téléphonie IP / VoIP (3CX).
• + Affecter et configurer les téléphones fixes et mobiles.
• + Suivre les numéros attribués, les groupes d'appels et les boîtes vocales.

Support utilisateurs (Niveau 1)

• + Recevoir et traiter les tickets via l'outil GLPI.
• + Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents matériels, logiciels, réseaux et téléphonie.
• + Assurer l'assistance aux utilisateurs : téléphonique, prise en main à distance et intervention sur site.
• + Rédiger des procédures simples et alimenter la FAQ interne.

Qualifications

• Formation en informatique (Bac +2 ou équivalent).
• Compétences en environnements Installation / maintenance PC, portables, imprimantes, périphériques réseau (switches, points d'accès).
• Connaissances en téléphonie IP (idéalement 3CX).
• Sens du service, autonomie, rigueur et capacité à vulgariser l'informatique auprès des utilisateurs.