Technicien Support Informatique (H/F)

V and B SAS; Reims; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en informatique recherche un(e) Technicien(ne) Support Informatique à Reims. Vous serez responsable de l'assistance technique pour les magasins et l'équipe interne, ainsi que de la gestion du parc informatique. Le candidat idéal aura une expérience en support, sera capable de résoudre des incidents techniques efficacement et travaillera en étroite collaboration avec les équipes de développement pour améliorer les outils. Ce rôle est essentiel pour garantir le bon fonctionnement des systèmes d'information.

Qualifications

• Expérience en support informatique est un atout.
• Bonne maîtrise des systèmes d'exploitation et des outils de gestion.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement.

Responsabilités

• Recevoir et traiter les demandes de support.
• Effectuer l'assistance technique sur site et à distance.
• Installer et maintenir les postes et logiciels.
• Gérer le parc informatique et les incidents techniques.

Connaissances

Assistance technique

Résolution d'incidents techniques

Gestion des parcs informatiques

Communication

Description du poste

LOG’INNOVE, filiale du groupe V and B, accompagne au quotidien le développement du réseau national en assurant l’informatisation des magasins : système d’encaissement, outils opérationnels, solutions métiers… Notre équipe, composée d’une dizaine de personnes, met tout en œuvre pour apporter un service fiable, réactif et humain.

Dans le cadre de la recentralisation de nos activités techniques à Reims, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique pour renforcer notre pôle IT. Vous contribuez au bon fonctionnement du système d’information et garantissez la qualité du support fourni aux magasins V and B et aux équipes internes.

Support & assistance

• Réceptionner, analyser et traiter les tickets et appels du support,
• Réaliser l'assistance technique à distance ou ponctuellement sur site (matériel, logiciels, réseau),
• Conseiller et accompagner des utilisateurs, avec pédagogie et diplomatie,
• Intervenir sur l'implantation sur site des nouveaux magasins,

Maintenance & exploitation

• Installer, configurer et effectuer la maintenance des postes, périphériques et logiciels,
• Gérer le parc informatique (inventaire, supervision, mises à jour, contrôle à distance),
• Gérer et résoudre les incidents techniques,
• Rédiger les documentations et les procédures utilisateurs,

Environnement & projets

• Participer aux évolutions techniques et aux nouveaux outils développés pour les magasins,
• Collaborer étroitement avec l’équipe de développement et le réseau V and B pour garantir la qualité des solutions déployées.