Technicien Support informatique

Median Technologies; Provence-Alpes-Côte d'Azur; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique recherche un(e) technicien(ne) support informatique en alternance pour installer, configurer et déployer des applications sur des postes de travail et des serveurs. Vous fournirez un support de niveau 1 et 2 et des formations techniques. Le candidat idéal a un baccalauréat, de bonnes compétences techniques et une bonne autonomie. Ce poste est basé en Provence-Alpes-Côte d'Azur.

Responsabilités

• Créer des comptes d'utilisateurs en suivant la procédure.
• Effectue l'installation initiale des équipements informatiques et/ou téléphoniques.
• Traite les incidents et les requêtes à distance sur les ordinateurs et la téléphonie.
• Administre la messagerie côté client du poste de travail.
• Enregistre et suit les incidents et les requêtes dans ITSM.

Connaissances

Bon sens de l'organisation

Bonnes compétences en communication

Consciencieux et orienté vers le service

Bonne appétence technique

Bonne autonomie

Anglais opérationnel

Formation

Baccalauréat

Description du poste

À propos du poste

Le(la) technicien(ne) support informatique en alternance installe, configure et déploie des applications sur des postes de travail et des serveurs. Le(la) technicien(ne) support informatique fournit un support de niveau 1 et 2 et des formations techniques aux utilisateurs finaux sur les applications supportant les services d'imagerie pour nos employés internes.

Responsabilités

• Créer des comptes d'utilisateurs en suivant la procédure
• Effectue l'installation initiale des équipements informatiques et/ou téléphoniques (applications, microphones, logiciels de téléphonie et de communication).
• Installe les mises à jour.
• Distribue les applications selon un plan de déploiement.
• Effectue les tests et la réception par les utilisateurs des équipements informatiques et/ou téléphoniques.

Exploitation

• Traite les incidents et les requêtes à distance sur les ordinateurs, les réseaux, la messagerie ou la téléphonie.
• Gère l'exploitation sur les incidents et les requêtes.
• Diagnostique et traite les incidents et les requêtes.
• Gère les équipements informatiques connectés au réseau.

Maintenance, administration et sécurité

• Suit l'évolution des équipements.
• Administre la messagerie côté client du poste de travail (connexion, exploitation).
• Définit les données de télédistribution (cibles, profils, dépendances...) et de télémaintenance.
• Vérifie la conformité des équipements avec les référentiels.
• Participe à la manipulation des équipements et logiciels installés.

Livrables

• Un poste de travail opérationnel.
• Un formulaire de clôture d'incident.
• Indicateurs de performance.
• Niveau de satisfaction des clients.
• Nombre de tickets d’incidents et les requêtes fermés.
• Rédige et maintient la base documentaire.
• Enregistre et suit les incidents et les requêtes dans ITSM ; communique avec les utilisateurs, respecte les SLA et assure la satisfaction des utilisateurs.
• Gère les équipements et l\'inventaire.
• Escalade les incidents et les requêtes aux différents départements concernés.

Qualifications

• Baccalauréat

Compétences

• Bon sens de l'organisation.
• Bonnes compétences en communication.
• Consciencieux et orienté vers le service.
• Bonne appétence technique.
• Bonne autonomie.
• Anglais opérationnel.

Median Technologies is committed to cultural diversity, gender equality and the employment of disabled workers.