Technicien Support Hotline – Résolution et Satisfaction

GROUPE VITAL; Mérignac; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services IT recherche un Technicien Service Client à Mérignac. Le candidat sera chargé de gérer les incidents et demandes des utilisateurs principalement par téléphone. Il devra diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques, assurer le suivi des demandes, et maintenir la documentation à jour. Le rôle exige une maîtrise des applications IT et un bon sens de la pédagogie pour expliquer les solutions aux utilisateurs, tout en garantissant la conformité et la sécurité des comptes.

Qualifications

• Maîtrise des applications et services en place.
• Connaissance des normes et procédures de sécurité IT.
• Expertise technique sur différents matériels et logiciels.
• Connaissance du poste de travail de l'utilisateur.
• Compréhension de l'environnement et fonctionnement du client.
• Capacité pédagogique pour expliquer les solutions.

Responsabilités

• Gestion des incidents et demandes par téléphone.
• Diagnostic et résolution des problèmes techniques.
• Suivi des demandes respectant les engagements de service.
• Qualification et analyse des incidents avant escalade.
• Documentation et contribution à la Base de Connaissance.
• Gestion des comptes utilisateurs et conformité.

Connaissances

Maîtrise des applications et services

Connaissance des normes de sécurité IT

Expertise technique sur matériels et logiciels

Optimisation des ressources IT

Compréhension de l'organisation et des besoins du Client

Pédagogie pour expliquer les solutions

Description du poste

Une entreprise de services IT recherche un Technicien Service Client à Mérignac. Le candidat sera chargé de gérer les incidents et demandes des utilisateurs principalement par téléphone. Il devra diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques, assurer le suivi des demandes, et maintenir la documentation à jour. Le rôle exige une maîtrise des applications IT et un bon sens de la pédagogie pour expliquer les solutions aux utilisateurs, tout en garantissant la conformité et la sécurité des comptes.