Technicien support Helpdesk H / F

ADONYS; Île-de-France; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans la Supply chain recherche un Technicien support Helpdesk H/F pour assurer l'installation, la configuration et l'entretien des équipements informatiques. Le candidat doit avoir une formation Bac+2 minimum et justifier d'une expérience de 3 ans sur un poste similaire. Un bon rapport avec les utilisateurs et une maîtrise de l'environnement Windows sont essentiels pour réussir dans ce rôle.

Qualifications

• 3 ans d'expérience sur un poste similaire.
• Aisance avec la configuration d'imprimantes.
• Sens du service et esprit d'équipe.

Responsabilités

• Installer et configurer les équipements informatiques.
• Gérer les demandes des utilisateurs par téléphone et mail.
• Suivre le traitement des demandes jusqu'à résolution.

Connaissances

Maîtrise de l'environnement Windows

Diagnostic d'incidents

Bon relationnel

Formation

Bac+2 minimum

Outils

GLPI

Pack Office

Description du poste

Overview

Pour un grand acteur de la Supply chain, nous sommes à la recherche d'un Technicien support Helpdesk H / F.

Responsabilités

• Rattaché(e) au Responsable Support et poste de travail, vous assurez l’installation, la configuration et l’entretien des équipements informatiques (matériels et logiciels) sur les environnements et terminaux embarqués.
• Gestion des demandes des utilisateurs par téléphone, mail et GLPI.
• Connaissance de l’Active Directory.
• Prise en compte et résolution des demandes.
• Suivi du traitement des demandes jusqu’à la résolution.
• Être un relais vers les ressources de niveau 2 ou 3 (escalades).
• Installation, intégration et mise à jour de nouveaux équipements sur place ou en télémaintenance.
• Rédaction de procédures techniques afin de dégager des solutions et recommandations selon le type de demande réceptionnée.
• Analyse systématique des demandes dans le cadre d’une amélioration continue.

Profil candidat / Qualifications

• De formation Bac+2 minimum, vous justifiez d’une expérience significative minimum de 3 ans sur un poste similaire.
• Maîtrise de l’ensemble de l’environnement bureautique Windows : postes de travail, Outlook, Pack Office ainsi que les outils relatifs à votre fonction de Technicien support : diagnostic d’incident, prise de contrôle à distance, logiciel de ticketing GLPI.
• À l’aise avec le fonctionnement de systèmes et matériels en réseau ainsi qu’avec la configuration d’imprimantes.
• Bon relationnel et sens du service, esprit d’équipe, sens des priorités et ponctualité.