Technicien support (H / F)

Econocom; Wasquehal; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un technicien support applicatif pour aider les utilisateurs et résoudre des incidents au sein d'une équipe dynamique. Les responsabilités incluent la gestion des tickets de support et la documentation des problèmes résolus. Diplôme en informatique souhaité et bonne capacité relationnelle requise. Ce poste en CDI, basé à Wasquehal, offre un environnement de travail agréable et divers avantages.

Prestations

Mutuelle familiale

Titres-restaurant

Remboursement transport 50%

Prise en charge télétravail

Prime de cooptation de 1000 €

Qualifications

• Première expérience réussie dans le domaine applicatif souhaitée.
• Connaissance des méthodes de support utilisateur.
• Esprit d’équipe et rigueur nécessaires.

Responsabilités

• Résoudre les tickets de support niveau 1 documentés.
• Gérer l’exploitation Web et autres outils.
• Communiquer les informations aux interlocuteurs métiers.

Connaissances

Soutien aux utilisateurs

Résolution d'incidents

Gestion de la documentation

Capacités relationnelles

Formation

Diplôme ou formation en informatique (Bac à Bac+2)

Outils

SQL

Microsoft Office

JSON

XML

Description du poste

Overview

Entreprise : ECONOCOM

POURQUOI NOUS CHOISIR?

Groupe Econocom est la première entreprise générale du Digital en Europe et une ESN de référence en France, axé sur la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Nos solutions couvrent la workplace, les infrastructures, l’audiovisuel et le financement d’actifs.

Avec plus de 50 ans d’histoire et un chiffre d’affaires de 2,7 milliards d’euros, nous coordonnons toute la chaîne d’expertise d’un projet digital, de la conception au déploiement et à l’infogérance, en passant par l’achat ou la location et le reconditionnement.

Vous souhaitez évoluer au sein d’un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Devenez l’entrepreneur de votre carrière.

Ce qui va suivre :

Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via nos partenaires. Si votre profil correspond au poste, vous serez invité à un premier rendez-vous avec Manon, puis, s’il est retenu, à un second rendez-vous avec votre futur manager et un responsable technique.

Nous mettons un point d’honneur à répondre à toutes les candidatures. Si ce poste n’est pas le vôtre, d’autres opportunités pourront être envisagées.

Votre chargé de recrutement : Manon VANDENSTEENDAM

Le groupe Econocom promeut la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Description du poste :

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation au sein de l’aventure Econocom.

À travers sa marque Workplace Infra Innovation, l’activité Services en région Nord-Normandie accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans leur transformation du système d’information, grâce à des moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein d’une enseigne locale de prêt‑à‑porter sur la région lilloise, vous rejoignez une équipe de 3 personnes en charge du support applicatif de niveau 0 et 1.

Vos responsabilités

• Résoudre les tickets de support niveau 1 déjà documentés.
• Gérer l’exploitation Web (Hybris, UR), l’exploitation Flux (AMQ), l’exploitation Winddle et l’exploitation Logys et SAP.
• Être proactif dans l’enrichissement de la documentation.
• Assister quotidiennement les utilisateurs : création des accès et administration des comptes utilisateurs.
• Prendre en charge les demandes de services par extraction de données.
• Qualifier les demandes pour dispatch ou escalade au niveau 2 et 3.
• Piloter les tickets escaladés, monter en compétences et documenter les nouvelles problématiques.
• Communiquer les informations auprès des interlocuteurs métiers.

Environnement technique : SQL, Microsoft Poste de travail, Excel, JSON, XML, TXT, Bureautique.

Description du profil

• Qualification : diplôme ou formation en informatique souhaité (Bac à Bac+2).
• Expérience : première expérience réussie dans le domaine applicatif (support utilisateurs, maintenance, exploitation, assistance…).
• Technical skills : connaissance des logiciels et outils de gestion, des méthodes et procédures, gestion de la satisfaction utilisateur, résolution d’incidents, détection de dysfonctionnements.
• Soft skills : bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles, écoute, sens du service, esprit d’équipe et rigueur.

Ce que nous proposons

• Valeurs : audace, bonne foi, réactivité, management à l’écoute et ambiance familiale.
• Contrat : CDI, démarrage selon disponibilités (préavis acceptés).
• Localisation : site client basé à Wasquehal (59).
• Rémunération et avantages : salaire annuel brut selon profil, mutuelle familiale et prévoyance, titres-restaurant, remboursement transport 50%, avantages CSE (culture, voyage, chèque vacances, cadeaux), RTT jusqu’à 12, plan d’épargne, prime de participation.
• Nos plus : mobilité douce et Green, prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à tarifs préférentiels.
• Votre carrière : plan de carrière, formations techniques et fonctionnelles, certifications, accès illimité à Microsoft Learn.
• Qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, événements, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE.