Technicien support (H / F)

FEU VERT; Écully; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans l'équipement automobile recherche un technicien support Niveau 1 pour assurer le support technique et fonctionnel des utilisateurs. Vous aurez des responsabilités variées allant de la création de dossiers à la gestion des demandes utilisateurs. Ce poste offre un package de rémunération attractif avec un salaire brut mensuel entre 1 865€ et 1 950€, des primes, des RTT et des jours de télétravail. Rejoignez une entreprise qui valorise vos compétences et favorise un bon équilibre pro/perso.

Prestations

Prime de participation et d'intéressement

Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine

Mutuelle performante prise en charge à 60%

Qualifications

• Expérience significative en tant que technicien Hotline ou Technicien de support Informatique.
• Capacité à former des collègues ou nouveaux arrivants.

Responsabilités

• Assurer le support technique et fonctionnel des utilisateurs.
• Créer et enregistrer des dossiers dans l'outil interne.
• Participer à l'alimentation et l'amélioration de la base de connaissances.

Connaissances

Organisation

Relationnel

Formation

Bac ou Bac+2

Description du poste

Description du poste :

Bienvenue chez Feu Vert !

Nous possédons plus de 50 ans d'expérience dans le monde de l'équipement et de l'entretien automobile.

Aujourd'hui leader européen avec près de 450 centres automobiles en Europe dont plus de 350 en France, Feu Vert emploie près de 4500 collaborateurs sur l'ensemble du territoire français, et vous propose de réelles opportunités en termes de carrière et de développement des compétences.

VOS MISSIONS :

Rattaché(e) à l'équipe support du service informatique, Vos principales missions consistent à assurer le support technique et fonctionnel des utilisateurs des centres autos ainsi qu'à participer à l'alimentation et l'amélioration de la documentation.

Plus en détails, vous aurez à :

• Accueillir les utilisateurs par téléphone ou via le portail, diriger et personnaliser l'échange téléphonique ;
• Créer et enregistrer les dossiers dans l'outil interne ;
• Consulter la base de connaissance si nécessaire afin de consolider vos connaissances ;
• Participer à l'alimentation et l'amélioration de la base de connaissances, en lien avec le superviseur ;
• Traiter, résoudre ou transférer les demandes / dossiers, tout en respectant les délais et opérer un suivi des demandes en cours ;
• Identifier et remonter les informations relatives aux problèmes récurrents ;
• Signaler, voire alerter, en cas de détection de procédure non à jour ou inexistante ;
• Former les collègues ou nouveaux arrivants à l'utilisation du Système d'Information sur demande du superviseur ;
• Traiter des sujets en mode projet dans les creux de charge.

Description du profil :

VOTRE PROFIL :

De niveau Bac ou Bac+2, vous avez une expérience significative en tant que technicien(ne) Hotline ou Technicien(ne) de support Informatique.

Vous êtes organisé(e) et votre excellent relationnel n'est plus à prouver.

Si vous vous reconnaissez dans ce profil et que vous disposez du savoir-faire requis, alors vous êtes peut-être notre futur(e) technicien(ne) support Niveau 1 !

VOTRE PACKAGE DE REMUNERATION :

Rejoindre Feu Vert, c'est profiter d'un package attractif qui valorise vos compétences et votre engagement :

• Une rémunération fixe entre 1 865€ et 1 950€ brut mensuel sur 13 mois en fonction de votre expérience .
• Une prime de participation et d'intéressement, reflet de notre réussite collective
• Une épargne salariale avantageuse, abondée par l'entreprise : PEE (Plan Épargne Entreprise) et PERECO (Plan Épargne Retraite).

Des Titres Restaurant utilisables au quotidien

• Une prime de cooptation pouvant atteindre 600€ brut, parce que vos recommandations comptent.
• 12 jours de RTT par an
• Le jour de solidarité offert par l'entreprise
• Une mutuelle performante prise en charge à 60% par Feu Vert et un régime de prévoyance qui sécurisent votre quotidien.
• Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine, gage d'un bon équilibre pro / perso.
• Un parcours d'intégration sur-mesure, pensé pour vous accompagner dès vos débuts.
• Un CSE dynamique et avantageux

Avec un peu d'ancienneté, des tarifs préférentiels sur nos produits et prestations mécaniques.

Et enfin, parce que la réussite se construit ensemble, Feu Vert est une entreprise handi-accueillante