Technicien Support H / F

Gitec; Charenton-le-Pont; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques à Charenton-le-Pont recherche un Technicien ou une Technicienne Support Utilisateurs. Vous assurerez le support de niveau 1 et 2, gérerez les incidents techniques et maintiendrez la documentation. Requis : formation en informatique et au moins 3 ans d'expérience. L'entreprise soutient la diversité et l'accessibilité dans ses procédures de recrutement.

Qualifications

• 3 ans d'expérience minimum dans un poste de support informatique.
• Capacité à travailler en équipe et à documenter les procédures.

Responsabilités

• Assurer la prise d'appels et le support aux utilisateurs (niveau 1 et 2).
• Traiter les incidents et les demandes liés aux postes de travail.
• Mettre à jour les inventaires dans les outils de gestion du parc.

Connaissances

Diagnostic technique

Relationnel utilisateur

Organisation

Autonomie

Formation

Formation en informatique (Bac + 2 minimum)

Description du poste

Dans le cadre du renforcement de l'équipe support informatique, nous recherchons plusieurs Techniciens ou Techniciennes Support Utilisateurs afin d'assurer l'assistance aux utilisateurs et de garantir la continuité de service sur l'environnement poste de travail.

Le parc informatique est composé d'environ 1 500 postes de travail, majoritairement des ordinateurs portables, fonctionnant principalement sous Windows 10.

L'environnement est celui d'un grand compte, intégrant des outils standards et des solutions de gestion et de sécurité du poste de travail.

Missions principales

Au sein de l'équipe support, vous serez en charge des missions suivantes :

• Assurer la prise d'appels et le support aux utilisateurs (niveau 1 et 2)
• Traiter les incidents et demandes liés aux :
• Postes de travail
• Téléphonie mobile
• Solutions d'impression
• Réaliser les déménagements informatiques au quotidien
• Mettre à jour les inventaires dans les outils de gestion du parc
• Intégrer et préparer les postes de travail (installation, configuration, déploiement des logiciels)
• Gérer les stocks de matériel informatique
• Maintenir à jour les procédures, la documentation et les bases de connaissances

Profil recherché

• Formation en informatique (Bac + 2 minimum ou équivalent)
• Expérience attendue : minimum 3 ans dans un poste de support informatique
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques
• Sens du service et bon relationnel utilisateur
• Rigueur, organisation et autonomie
• Capacité à travailler en équipe et à documenter les procédures

Une expérience dans le secteur bancaire serait un plus!

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Nous valorisons l'accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d'égalité, d'équité et de diversité dans nos procédures de recrutement.

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