Technicien Support Finance - Anglais Courant H / F

W HUB; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise du secteur financier recherche un Technicien Support pour renforcer son équipe. Vous serez responsable du traitement des incidents pour les utilisateurs, avec un focus sur l'environnement financier. Une formation en informatique et une expérience technique antérieure sont requises. Ce poste nécessite un bon relationnel et la capacité à évoluer dans un milieu exigeant.

Qualifications

• Formation en informatique (Bac +2 / 3 minimum).
• Expérience en support technique (helpdesk ou proximité).
• Bon relationnel et sens du service.

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents de niveau 1 et 2.
• Support quotidien aux utilisateurs métiers.
• Suivi des tickets dans les délais définis.

Connaissances

Support utilisateur

Communication

Gestion des incidents

SQL (notions)

Formation

Bac +2 / 3 en informatique

Outils

ServiceNow

Outlook

Bloomberg

GLPI

Description du poste

Nous recherchons un Technicien Support disposant d'une première expérience réussie dans l'univers Finance / Banque, afin de renforcer une équipe support dédiée aux applications métiers sensibles. Vos missions Au sein d'une équipe à taille humaine, vous interviendrez sur : La prise en charge et le traitement des incidents de niveau 1 et 2 liés aux environnements utilisateurs et applicatifs financiers. Le support quotidien aux utilisateurs métiers (traders, back-office, middle-office, analystes, etc.). Le suivi et la résolution des tickets dans les délais définis (SLA). La gestion des demandes d'accès, droits et habilitations. La communication avec les équipes techniques et applicatives (infrastructure, réseau, bases de données) pour l'escalade et le suivi des incidents complexes. La participation à la mise à jour de la documentation technique et aux procédures support. Environnement technique Windows 10 / Windows Server. Messagerie (Outlook, Exchange). Outils financiers / bancaires spécifiques (Bloomberg, Reuters, logiciels de gestion de portefeuilles ou back-office). ITSM / ticketing (ServiceNow, Remedy, GLPI, ou équivalent). Bases de données (notions SQL appréciées).

Formation en informatique (Bac +2 / 3 minimum). Expérience en support technique (helpdesk ou proximité), idéalement dans un environnement Finance / Banque / Assurance. Bon relationnel, sens du service et capacité à travailler dans des environnements exigeants. Anglais professionnel (oral et écrit) apprécié.