Technicien Support et Expertise Clients

Groupe Atlantic; Merville; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise industrielle engagée à Merville recherche un technicien support et expertise clients. Vous serez responsable de diagnostiquer et résoudre des demandes d'assistance technique, tout en apportant des conseils avant-vente sur les produits. Idéalement, vous avez une formation en génie climatique et êtes passionné par la technique. Rejoignez une équipe qui privilégie la collaboration, l'innovation et respect des individus. Une culture d'entreprise authentique vous attend.

Prestations

Participation

Intéressement

Charte télétravail

Restaurant d'entreprise

Formation continue

Qualifications

• Formation ou expérience en génie climatique.
• Maîtrise des installations hydrauliques et électriques.
• À l'aise avec l'outil informatique.

Responsabilités

• Diagnostiquer et résoudre les demandes d'assistance techniques.
• Apporter des conseils avant-vente aux clients.
• Collaborer avec les équipes internes sur les produits.

Connaissances

Passion pour la technique

Écoute

Pédagogie

Rigueur

Esprit d'équipe

Sens du service client

Formation

Formation en génie climatique

Outils

Office 365

Description du poste

Vous souhaitez rejoindre un acteur industriel engagé dans la performance énergétique?

Devenir ambassadeur de notre marque et la représenter avec professionnalisme vous rend fier ?

Vous êtes curieux, enthousiaste et passionné par la technique ?

Alors devenez technicien support et expertise clients (f / h) au sein de notre service d'assistance technique !

VOTRE CHALLENGE

En tant qu'interlocuteur technique privilégié de nos clients professionnels ( installateurs, réseau de dépanneurs SAV, plombiers, chauffagistes ), vous contribuez à leur satisfaction / fidélisation en apportant une réponse appropriée à chacune de leurs sollicitations.

Plus concrètement, votre rôle consiste à :

• Diagnostiquer et résoudre les demandes d'assistance à distance (téléphone, e-mail, réseaux sociaux). En autonomie, vous décidez de l'action à mettre en place pour répondre aux pannes et / ou difficultés rencontrés par nos clients.
• Apporter un conseil avant-vente en guidant nos clients dans le choix et l'installation de nos produits.
• Expertiser en interne les produits et pièces en retour garantie : analyser, tester sur banc, rédiger des rapports pour améliorer nos solutions.
• Collaborer avec nos équipes internes (R&D, qualité, marketing) pour faire évoluer nos produits grâce à vos retours d'expérience.

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS

• CDI basé à Merville (59).
• Participation, intéressement, charte télétravail, restaurant d'entreprise
• Outre le soutien de votre manager et de l'équipe en place (20 personnes), vous bénéficiez d'une formation continue et individualisée à nos produits.
• Une culture d'entreprise basée sur la collaboration, l'innovation et le respect des individus.

VOUS ETES LE CANDIDAT IDEAL SI

Passionné par la technique, vous avez une formation ou une expérience en génie climatique. Vous maîtrisez les bases du fonctionnement et des installations hydrauliques / électriques et de la régulation. A l'aise avec l'outil informatique (dont Office 365), vous aimez apprendre et progresser.

Vos principaux atouts pour ce poste : écoute, pédagogie, rigueur, esprit d'équipe et sens du service client.

Parce que le confort de nos clients commence par le bien-être de nos collaborateurs, nous cherchons des talents engagés pour bâtir un avenir durable. Prenez part à notre aventure !

Dans le cadre de sa politique diversité, le GROUPE ATLANTIC étudie toutes les candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. Le GROUPE ATLANTIC est reconnu "Top Employer 2026", label qui récompense les politiques RH d'excellence.

Ref : ytbvaztfrz