Technicien Support de Proximité N2 - N3 H / F

PROvidence; Vanves; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un technicien support informatique pour assurer le fonctionnement de son parc informatique. Vous serez en charge du support aux utilisateurs, de la gestion des incidents, et de l'installation d'applications. Une expérience significative en support N2/N3 dans un environnement mixte est requise, ainsi qu'une habilitation secret défense.

Qualifications

• Solide expérience en support de niveau 2 voire niveau 3.
• Maîtrise de Windows 10 / 11.
• Connaissances des systèmes Linux (Ubuntu).
• Habilitation secret défense obligatoire.
• Expérience significative dans un environnement mixte Windows / Linux.

Responsabilités

• Assurer le support du parc informatique et la gestion des incidents.
• Installer et configurer les applications bureautiques.
• Maintenir la sécurité et la conformité des systèmes.

Connaissances

Support de niveau 2

Administration Active Directory

Systèmes Linux (Ubuntu)

Environnements Microsoft Windows 10/11

Outils ITSM (ServiceNow)

Gestion de parc (GLPI)

Formation

Bac +2 / 3 en informatique

Description du poste

Missions principales

• Sous la responsabilité du responsable informatique de l’unité, vous assurez le support et le maintien en condition opérationnelle du parc informatique des utilisateurs.
• Support aux utilisateurs
• Gérer les sollicitations des agents et intervenants (incidents et demandes)
• Assurer la prise en charge des tickets via l’outil ITSM ServiceNow « ARIANE »
• Accompagner et assister les utilisateurs dans l’usage de leur environnement informatique (postes de travail, applications, outils métiers)
• Gestion du parc informatique
• Préparer, déployer, maintenir les postes de travail et périphériques
• Assurer l’inventaire et le suivi des équipements via la plateforme GLPI
• Gérer le stock (réception, préparation, suivi)
• Systèmes d’exploitation & Support Niveau 2 / 3
• Déploiement, configuration et support N2 / N3 sur :
• Windows 10 / 11 (et versions ultérieures)
• Linux (Ubuntu)
• Administration et gestion des comptes dans Active Directory
• Gestion des incidents matériels sous garantie (PC, portables, imprimantes)

Applications & Services

• Installer et configurer les applications bureautiques (Teams, Zoom, Skype, Office, antivirus, etc.)
• Assurer la configuration de la messagerie Exchange « Mercure »
• Initialiser les comptes, gérer les réinitialisations de mot de passe
• Assister à l’accès aux outils métiers (lien, interface web, procédures)

Achats & Documentation

• Établir des devis à travers les marchés publics (ex : MATINFO5)
• Proposer des configurations adaptées aux besoins des utilisateurs et aux politiques d’achat en vigueur
• Renseigner les documents de suivi et enrichir la base de connaissances

Salles Visio & Audiovisuel

• Assistance à l’utilisation du matériel des salles de visioconférence

Sécurité & Conformité

• Maintien en condition opérationnelle (MCO) selon les règles de la PSSI (Politique de Sécurité des Systèmes d’Information)

Compétences techniques

• Solide expérience en support de niveau 2 voire niveau 3
• Maîtrise des environnements Microsoft Windows 10 / 11
• Bonnes connaissances des systèmes Linux (Ubuntu)
• Compétences en administration Active Directory
• Connaissances des outils ITSM (idéalement ServiceNow)
• Maîtrise des outils de gestion de parc (GLPI)
• Connaissance des environnements bureautiques et logiciels courants

Aptitudes personnelles

• Excellent relationnel, sens du service et de l’écoute
• Autonomie, rigueur et capacité à documenter
• Esprit d’équipe et pédagogie

Formation & Expérience

• Bac +2 / 3 en informatique (BTS SIO, DUT, Licence pro, etc.)
• Expérience significative en support informatique N2 / N3 dans un environnement mixte Windows / Linux
• Habilitation secret défense obligatoire