Technicien Support de Proximité Kiosque IT Anglais - 92 H / F

HELPLINE; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique en services informatiques située à Boulogne-Billancourt recherche un Technicien Support de Proximité Kiosque IT. Le candidat devra gérer les incidents utilisateurs, conseiller au guichet, et maîtriser les environnements techniques comme Windows 10 et Android. Une expérience antérieure en support technique et des compétences en anglais sont requises.

Qualifications

• Expérience reconnue sur un poste de Technicien support utilisateurs.
• Autonome, bonne capacité d'écoute et sens du service.
• Motivation et investissement déterminants.

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents transmis par le Service Desk.
• Accueillir les utilisateurs au guichet et résoudre les problèmes.
• Gérer les incidents et les demandes jusqu'à leur clôture.

Connaissances

Autonomie

Capacité d'écoute

Sens du service

Anglais conversationnel

Outils

Windows 10

Android

JIRA

Description du poste

Overview

Vous souhaitez évoluer dans un environnement technique et stimulant ? HELPLINE vous propose de le vivre pleinement au travers de nos métiers. Nous recherchons un TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE KIOSQUE IT (H / F) pour l'un de nos clients grands comptes, spécialisé dans la production et vente d'outils destinés aux professionnels de la construction et du bâtiment. Le poste est basé à Boulogne-Billancourt.

Responsibilities

• Prendre en charge les incidents transmis par le Service Desk.
• Accueillir les utilisateurs au guichet (accueil, accompagnement, résolution, traçabilité).
• Intervenir directement auprès des utilisateurs.
• Gérer les incidents et les demandes (qualification, traitement, résolution, clôture, traçabilité dans l'outil ITSM JIRA).
• Accompagner les utilisateurs sur les outils de mobilité (enrôlement, configuration tablette et téléphone).
• Maîtriser des postes et réaliser des opérations de maintenance et de résolution sur le matériel informatique.
• Organiser, en toute autonomie, votre journée en fonction des incidents à résoudre et des urgences.
• Suivre les stocks.
• Conseiller et informer l'utilisateur durant tout le processus.
• Apporter votre expertise sur des environnements techniques tels que Windows 10, Android, SSCM.

Qualifications & Experience

• Vous avez déjà une expérience reconnue sur un poste de Technicien support utilisateurs.
• Autonomie, bonne capacité d'écoute et sens du service.
• Motivation et investissement déterminants pour réussir sur ce poste.
• Anglais conversationnel demandé pour ce poste.
• Prise de poste le 2 avril.
• Horaires : lundi au vendredi de 8h à 18h.