Technicien Support Cybersécurité

Hornetsecurity; Hauts-de-France; Hybride; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante en cybersécurité recherche un(e) Spécialiste Support Technique en Cybersécurité, bilingue (français/anglais). Basé(e) à Hem ou Paris, vous diagnostiquerez des problèmes techniques, créerez des relations clients personnalisées et travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe de développement. Ce rôle est idéal pour les personnes passionnées par le support client et souhaitant avoir un impact significatif. Vous bénéficierez d'un environnement d'apprentissage rapide et de la prise en charge des frais de transport en commun.

Prestations

Politique de télétravail flexible

Prise en charge à 100 % des frais de transport

Ticket restaurant d'une valeur de 10 €

Qualifications

• Bonne compréhension des protocoles réseau de base et de la sécurité des emails.
• Excellentes compétences en résolution de problèmes sur SMTP.
• Maîtrise professionnelle de l'anglais et du français.

Responsabilités

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques des clients par téléphone, e-mail et chat.
• Créer des relations clients personnalisées en offrant une expérience client exceptionnelle.
• Remonter les incidents à l'équipe de développement et suivre leur résolution.
• Transmettre les retours des clients à l'équipe de développement produit.

Connaissances

Résolution de problèmes techniques

Compétences logiques et analytiques

Service client

Description du poste

Vous aimez résoudre des problèmes techniques, guider les utilisateurs et partager votre expertise en cybersécurité ?

Vous êtes passionné(e) par le support client et souhaitez avoir un réel impact dès les premières étapes du parcours utilisateur ? Si oui, ce poste est fait pour vous !

Nous recherchons un(e) Spécialiste Support Technique en Cybersécurité, bilingue (français / anglais) et motivé(e), pour rejoindre notre équipe et contribuer à renforcer notre position de leader en sécurité des emails.

Ce poste est à temps plein, permanent CDI, sur notre site de Hem (59) ou à Paris (75)

Missions

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de nos clients professionnels par téléphone, e-mail et chat en ligne, notamment en ce qui concerne la configuration des systèmes, les fonctionnalités produits et les anomalies / améliorations.
• Créer des relations clients personnalisées en offrant une expérience client exceptionnelle.
• Remonter les incidents à l’équipe de développement et assurer leur suivi jusqu’à leur résolution.
• Transmettre les retours des clients à l’équipe de développement produit.

Profil

• Bonne compréhension des protocoles réseau de base / sécurité mail.
• Excellentes compétences logiques, analytiques et en résolution de problèmes.
• Sens du service client et capacité à gérer des clients de haut niveau sous pression.
• Expérience dans la résolution de problèmes sur SMTP des produits Hornetsecurity.
• Maîtrise professionnelle de l’anglais et du français – toute autre langue est un atout.

Rejoindre Hornetsecurity, c’est :

• Moment clé pour rejoindre Hornetsecurity en termes de croissance et d’opportunités
• Environnement d’apprentissage rapide et fort esprit d’équipe
• Entreprise internationale : état d’esprit cosmopolite et multiculturel
• Politique de télétravail flexible
• Prise en charge à 100 % des frais de transport en commun
• Ticket restaurant d’une valeur de 10 €

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