Technicien Support applicatif N2 - H/F

Akanea; Limonest; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dans le secteur logiciel recherche un Technicien Support applicatif N2 pour assister ses clients du secteur agroalimentaire. Vous serez en charge de résoudre des demandes complexes, gérer les tickets, et apporter des solutions. Un BAC+2/BAC+3 en informatique et une expérience en gestion de tickets sont necessaires. Compétences en SQL et une connaissance en comptabilité sont indispensables. Ce poste est situé à Limonest, Auvergne-Rhône-Alpes.

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience dans le support de logiciels ERP.
• Expérience en gestion de tickets complexes.
• Connaissance en comptabilité requise.

Responsabilités

• Prise en charge des demandes clientes complexes.
• Prioriser les demandes dans le logiciel de ticketing.
• Apporter des solutions aux dysfonctionnements.

Connaissances

Support logiciel

Diagnostic des dysfonctionnements

Communication

SQL

Gestion de tickets

Formation

BAC+2/BAC+3 en Informatique

Outils

Oracle

AKUITEO

Description du poste

Description

Nous recherchons activement un Technicien Support applicatif N2 en charge de l'assistance des utilisateurs en matière d'utilisation de nos logiciels destinés à nos clients du secteur de l’agroalimentaire afin de leur apporter une réponse adaptée, en respectant les délais contractuels.

Vos missions seront:

Responsabilités

• Prise en charge et résolution des demandes clientes complexes
• Prioriser le traitement des demandes clients entrantes dans la file d’attente de notre logiciel de ticketing (AKUITEO) en fonction du risque d’exploitation chez les clients.
• Diagnostiquer et collecter l’ensemble des éléments nécessaires pour un éventuel transfert vers les autres services (R&D – Projet – Support technique).
• Apporter une solution aux dysfonctionnements décrits par les utilisateurs, par prise en main à distancesi nécessaire sur le poste client.
• Aider et accompagner les utilisateurs en étant pédagogue et appliquer les bonnes pratiques.
• Tenir informé le client tout au long du traitement de sa demande.
• Contrôler l’aboutissement de la solution proposée et la satisfaction du client.
• Alimenter la base de connaissances, pour améliorer l’efficacité du support.
• Passer les mises à jour des outils métiers chez les clients.
• Identifier des améliorations logicielles pertinentes pour les utilisateurs.

Profil recherché

• De formation supérieure BAC+2/BAC+3 en Informatique, vous justifiez d’une expérience professionnelle de 2 ans minimum dans le support de logiciels, de type ERP ou dans l’utilisation d’ERP chez un client du secteur de l’agroalimentaire.
• Vous justifiez d'une expérience en gestion de tickets complexes.
• Une connaissance en comptabilité est indispensable ; acquise à travers une formation ou une expérience sur un logiciel de comptabilité.
• La connaissance des métiers de l’agroalimentaire serait un plus.
• Vous maîtrisez le requêtage SQL et vous manipulez des bases de données Oracle.
• Vous avez l’esprit d’équipe et êtes à l’aise avec les outils informatiques.
• Vous êtes doté(e) d'un solide sens du service et vous disposez de bonnes capacités d’écoute et de communication, à l’oral comme à l’écrit.
• Au-delà de vos compétences, nous nous intéressons à vous, à votre personnalitéet votre savoir-être !