Technicien support applicatif (H/F)

OCTIME; Biron; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de solutions RH propose un poste basé à Biron pour assurer le support applicatif de sa solution de gestion des temps. Le rôle inclut l'assistance aux clients, la maintenance technique et le conseil pour optimiser l'utilisation du logiciel. Les candidats doivent avoir un Bac+2 en informatique et d'excellentes compétences en communication. Le contrat est en CDI avec un salaire à négocier.

Qualifications

• Capacités d'autonomie et d'organisation pour le suivi de vos incidents.
• Curiosité pour rester à jour des nouveautés logicielles et techniques.
• Esprit logique pour s'adapter aux différentes configurations et appareils.

Responsabilités

• Assister les clients via appels et portail client.
• Assurer la maintenance technique des terminaux de pointage.
• Ajuster des paramètres applicatifs du logiciel.

Connaissances

Bonne communication

Capacités d'organisation

Esprit logique

Pédagogue et à l'écoute

Analyser les besoins spécifiques des clients

Apporter une assistance technique aux équipes

Support client à distance

Formation

Bac+2 ou équivalents Informatique de gestion

Description du poste

Basé à Biron (64), le Groupe Octime est un éditeur de solutions RH à dimension internationale, expert du planning, de la gestion des temps de travail et des remplacements. Depuis 25 ans, le Groupe Octime accompagne les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs dans la digitalisation de leurs ressources humaines pour créer les conditions d'équité et de bien-être au travail.Le Groupe Octime propose en France deux offres SaaS : OCTIME, sa solution de planning et de gestion des temps pour le ETI, avec sa déclinaison clé en main OCTIME Expresso pour les organisations de moins de 200 salariés et STAFFELIO, sa plateforme de gestion des remplacements et des renforts.N°1 en France sur le secteur de la santé et du médico-social, le Groupe Octime gère plus de 7 000 clients à travers le monde, soit plus de 5,6 millions de salariés. Il enregistre un chiffre d'affaires de 42 millions d'euros en 2024.Le Groupe Octime est également présent en Espagne, au Portugal, et en Amérique Latine au travers de ses filiales : Grupo SPEC, leader en ingénierie de solutions de gestion des temps et de contrôle d'accès et aTurnos, spécialiste de la planification sous contrainte.Le posteAu sein de la Direction du Service Client de la société OCTIME basé à Biron (64), vous intégrez le Pôle Fonctionnel qui assure le support applicatif de notre solution de planification et de gestion des temps de travail pour nos clients.Dans ce cadre, et après une phase de formation interne à notre logiciel et aux règles de gestion du temps de travail, vous prenez en charge l'analyse et la résolution de problématiques des plus simples aux plus complexes.Ce rôle varié vous amène à prendre en charge :- L'accueil et l'assistance clients : après réception des demandes (appels/portail Client Jira) et analyse, vous qualifierez et traiterez les demandes techniques et fonctionnelles de nos clients- La maintenance technique : vous assurerez à distance la maintenance des terminaux de pointage ;- Le paramétrage : vous ajusterez des paramètres applicatifs du logiciel de nos clients ;- La documentation : vous rédigerez des fiches techniques afin d'alimenter la base de connaissance interne et client ;- Le conseil clients : votre expérience vous permettra d'accompagner nos clients dans l'optimisation de l'utilisation de notre solution ;- L'évolution produit : vous participerez à notre démarche d'innovation et d'amélioration continue grâce à votre expérience clients.Votre profilAu-delà des compétences techniques en informatique indispensables pour ce poste, voici quelques qualités essentielles pour pouvoir assurer les missions qui vous seront confiées :- Capacités d'autonomie et d'organisation pour le suivi de vos incidents ;- Curiosité qui vous amène à rester en veille, à investiguer, tester pour rester à jour des nouveautés logicielles et techniques ;- Esprit logique qui vous permet de vous adapter rapidement aux différentes configurations et appareils ;- Pédagogue et à l'écoute, vous avez un très bon relationnel, vous aimez les interactions et apporter des réponses aux interrogations ;- Bonne communication aussi bien avec nos clients qu'avec vos collègues.Des compétences réseau et/ou base de données et/ou langage SQL sont un plus, tout comme des connaissances RH.Conformément à nos valeurs, nous favorisons l'égalité des chances : tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux candidatures de personnes reconnues en qualité de travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• à négocier

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté
• Bac+2 ou équivalents Informatique de gestion Cette formation est indispensable

Compétences

• Bonne communication Cette compétence est indispensable
• Capacités d'organisation Cette compétence est indispensable
• Esprit logique Cette compétence est indispensable
• Pédagogue et à l'écoute Cette compétence est indispensable
• Analyser les besoins spécifiques des clients
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Apporter une assistance technique aux équipes
• Support client à distance

Savoir-être professionnels

• Faire preuve d'autonomie
• Faire preuve de réactivité
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

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