Technicien support applicatif / Analyste d'incidents (H/F)

COGICIA DMTS; Les Ulis; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en services numériques recherche un Technicien support applicatif pour gérer et résoudre les incidents. Le candidat idéal aura une expérience en support technique et de bonnes compétences en systèmes d'exploitation tels que Windows, Linux et SQL Server. Le poste est en CDI à Les Ulis, avec un salaire brut mensuel compris entre 33 000 € et 37 500 €.

Prestations

Primes

Indemnité transports

Titres restaurant / Prime de panier

Complémentaire santé

Qualifications

• Bonne connaissance des matériels, logiciels et systèmes d'exploitation.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs incidents en parallèle.
• Une première expérience en support technique ou helpdesk est appréciée.

Responsabilités

• Traiter les incidents système et applicatifs de bout en bout.
• Gérer les incidents déclarés dans l'outil de ticketing JIRA.
• Informer régulièrement les utilisateurs de l'avancement de la résolution.

Connaissances

JIRA

Linux RedHat

Oracle

PowerShell

Protocole réseau TCP/IP

SQL Server 2019 & 2022

Windows 2019 & 2022

Formation

Bac à Bac +3 en informatique

Description du poste

Offre n° 200DVQH
Technicien support applicatif / Analyste d'incidents (H/F)

Finalité du métier

Le technicien support IT est chargé de recevoir, analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents signalés par les utilisateurs ou détectés par les sondes techniques. Il veille à garantir la continuité du service informatique en appliquant les procédures établies et en escaladant les incidents lorsque nécessaire.

Missions principales

• Traiter les incidents système et applicatifs de bout en bout, en assurer le suivi quotidien.
• Gérer les incidents déclarés dans l'outil de ticketing JIRA dans la file du niveau 2 (système et applications).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 2.
• Suivre le monitoring temps réel de l'infrastructure via un dashboard global de l'état du système et des applications.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées (niveau 3, ingénieurs, fonctionnels, utilisateurs, etc.).
• Suivre le cycle de vie complet des incidents dans l'outil de ticketing.
• Respecter les SLA (délais de résolution) et les procédures ITIL.
• Informer régulièrement les utilisateurs de l'avancement de la résolution.
• Documenter les solutions dans la base de connaissance interne Confluence.
• Participer à la détection des problèmes récurrents et à leur prévention.
• Contribuer à l'amélioration continue du service support.
• Gérer le tableau de bord des irritants et établir les statistiques.

Compétences requises

• Bonne connaissance des matériels, des logiciels, des normes de fichiers, des systèmes d'exploitation :
• Windows 2019 & 2022
• SQL Server 2019 & 2022
• Linux RedHat
• Oracle
• Réseaux de base (TCP/IP, DNS, VPN).
• Outils bureautiques (Microsoft Office 365).
• Applications métiers spécifiques à l'entreprise.
• Autres : PowerShell.
• Outil de ticketing JIRA.
• Excellente écoute et communication avec les utilisateurs.
• Sens du service client et de la pédagogie.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs incidents en parallèle.
• Rigueur, esprit d'analyse et autonomie.
• Bonnes capacités rédactionnelles.
• Connaissance des domaines fonctionnels : exploitation d'applications dans les domaines de l'e‑commerce B2B / commandes WEB, gestion commerciale, logistique, appro / Supply‑chain, BI, finance, EDI transport, DAM, RH.
• Plage horaire de disponibilité quotidienne : 9h-17h45 avec 1h de pause entre 12h30 et 13h30 (contrat 39h).
• Niveau de formation : Bac à Bac +3 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique, Licence pro, etc.).
• Une première expérience en support technique ou helpdesk est appréciée.
• Certification ITIL Foundation ou équivalent souhaitée.

Type de contrat

CDI

Contrat de travail – Durée du travail 39H/semaine – Travail en journée

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 33 000,0 € à 37 500,0 € sur 12 mois
• Primes
• Indemnité transports
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé
• Ticket Restaurant et Primes

Déplacements

Jamais

Expérience

• 2 An(s) – Cette expérience est indispensable.

Compétences

• JIRA – Cette compétence est indispensable.
• Linux RedHat – Cette compétence est indispensable.
• Oracle – Cette compétence est indispensable.
• PowerShell – Cette compétence est indispensable.
• Protocole réseau TCP/IP – Cette compétence est indispensable.
• SQL Server 2019 & 2022 – Cette compétence est indispensable.
• Windows 2019 & 2022 – Cette compétence est indispensable.
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe.
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur.
• Dépanner des équipements informatiques.

Savoir‑être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe.
• Faire preuve de rigueur et de précision.
• Faire preuve de réactivité.

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques.

Employeur

3 à 5 salariés

Entreprise de Service Numérique spécialisée dans les technologies de gestion des données. M. Arcadius SAHOUEGNON

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