Technicien proximité support utilisateur. (H/F)

LYNX RH; Cannes; Sur place; EUR 25 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Lynx RH recherche un Technicien Proximité Support Utilisateurs H/F pour une mission d'intérim à Cannes. Le candidat idéal devra gérer les tickets d'assistance, intervenir sur les postes de travail et maintenir une relation client efficace. Ce poste requiert une bonne communication et une autonomie, garantissant un support technique de qualité aux utilisateurs.

Qualifications

• Excellente aptitude à expliquer les concepts de manière claire.
• Capacité d'écoute des besoins des utilisateurs.
• Aptitudes au travail collaboratif et à la prise d'initiatives.

Responsabilités

• Gestion des tickets incidents/demandes par téléphone et mail.
• Intervention sur postes de travail et périphériques.
• Suivi des tickets de niveau N1 jusqu'à résolution.

Connaissances

Relationnel client

Autonomie

Communication efficace

Outils

SharePoint

Outil ITSM

Description du poste

Technicien proximité support utilisateur. H/F, Cannes

Cannes, France

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Description du poste

Lynx RH Technique,cabinet de recrutement spécialisé en IT, recrute pour l'un de ses clientssur Cannes un Technicien Proximité Support Utilisateurs. H/F.

Vos missions

Gestion des tickets (incidents/demandes) :

Réception des tickets par téléphone et par e-mail, puis saisie dans l'outil approprié (SharePoint/ITSM à venir).

Traitement des tickets conformément aux procédures établies et/ou aux bases de connaissances disponibles.

Intervention dans le périmètre d'intervention défini, notamment sur :

Les postes de travail et les périphériques.

Les actions de niveau N1 telles que la gestion des accès AD, la réinitialisation de mots de passe, le support des boîtes mail des utilisateurs, l'assistance sur les logiciels métiers, pack office, etc.

La responsabilité du suivi des tickets de niveau N1 jusqu'à leur résolution ou leur escalade si nécessaire.

Pré-requis

Vous êtes doté d'un excellent relationnel client et vous avez une aptitude naturelle à expliquer les concepts de manière claire et compréhensible.

Vous communiquez efficacement et vous êtes à l'écoute des besoins et des préoccupations des utilisateurs.

Chez Lynx RH, nous mettons un point d'honneur à comprendre vos besoins et vos aspirations professionnelles afin de vous proposer des opportunités en adéquation avec votre profil. Notre approche du recrutement se veut personnalisée et orientée vers votre succès.

Nous croyons en une expérience de recrutement sur-mesure, où chaque étape est soigneusement conçue pour vous offrir la meilleure opportunité professionnelle. Notre équipe dédiée est à votre écoute pour comprendre vos compétences, votre expérience et vos objectifs de carrière.

Profil recherché

Vous êtes adeptes du travail collaboratif tout en étant capable de prendre des initiatives et d'être autonome sur les domaines que vous maîtrisez.

Votre sens du devoir et votre organisation vous permettent de répondre efficacement aux besoins des clients.

Vous appréciez le contact direct avec les utilisateurs et votre capacité à expliquer les concepts techniques de manière claire constitue un avantage précieux.

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 25000 € - 27000 € par an

Informations complémentaires

Nombre de postes à pourvoir : 1

Début de mission : 20/06/2025

Durée de la mission : 23 semaine(s)