Technicien •ne Support en Automatisme et Electrotechnique H / F

SMAG-X; Savigny-sur-Orge; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise du secteur industriel recherche un(e) Technicien.ne support en automatisme et électrotechnique. Vous serez responsable de traiter les demandes clients et de diagnostiquer les dysfonctionnements techniques au sein de l'équipe. Le candidat idéal sera diplômé d'un Bac +2 à Bac +5 en électrotechnique ou automatisme et possédera une expérience dans l'assistance utilisateur. Une bonne capacité d'écoute et un sens du relationnel sont essentiels. Des déplacements ponctuels sont à prévoir.

Qualifications

• Première expérience réussie dans l'assistance aux utilisateurs et la résolution de dysfonctionnement technique.
• Capacité à assurer une prise en charge fiable et efficace des demandes.
• Engagement pour garantir la qualité du service et la continuité de fonctionnement.

Responsabilités

• Recevoir, qualifier et traiter les demandes clients.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements techniques.
• Proposer et définir des solutions adaptées.
• Guider les utilisateurs dans l'application des solutions.
• Suivre l'évolution des tickets jusqu'à résolution.
• Contribuer à la mise en place d'une base de données de retour sur expériences.

Connaissances

Écoute

Sens de l'exigence

Capacité à hiérarchiser les priorités

Réactivité

Sens du relationnel

Formation

Bac +2 à Bac +5 en électrotechnique, automatisme ou ingénierie industrielle

Description du poste

NOTRE OFFRE

Pour accompagner notre développement, nous recherchons pour notre usine de production SMAG-X un(e) :

TECHNICIEN.NE SUPPORT EN AUTOMATISME ET ELECTROTECHNIQUE

Vos principales missions seront :

• Recevoir, qualifier et traiter les demandes clients,
• Diagnostiquer les dysfonctionnements techniques,
• Proposer et définir la solution adaptée ou remonter au service concerné,
• Guider l'utilisateur dans l'application des solutions,
• Suivre l'évolution des tickets jusqu'à la résolution,
• Suivre les indicateurs de performance de l'activité.

Vous contribuerez également à la mise en place d'une base de données de retour sur expériences et à l'enrichir régulièrement.

Des déplacements ponctuels sont à prévoir.

VOUS

Issu(e) d'une formation Bac +2 à Bac +5 en électrotechnique, automatisme ou ingénierie industrielle, vous disposez idéalement d'une première expérience réussie dans l'assistance aux utilisateurs et la résolution de dysfonctionnement technique.

Votre sens de l'écoute, votre exigence et votre capacité à hiérarchiser les priorités vous permettront d'assurer une prise en charge fiable et efficace des demandes, en garantissant la qualité du service rendu et la continuité de fonctionnement des outils utilisés par nos clients.

Enfin, votre réactivité, votre sens du relationnel et votre engagement seront des atouts essentiels pour une collaboration fluide avec les utilisateurs, les équipes internes et nos partenaires externes. Vous contribuerez ainsi pleinement à porter les ambitions de SMAG-X.