Technicien(ne) support informatique (H/F)

EXPERIS FRANCE; Toulouse; Hybride; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services informatiques à Toulouse recherche un(e) Technicien(ne) support informatique. Vous serez en charge du support technique ERP, de l'analyse des incidents et de la communication avec les clients. Le poste est en CDI, avec un salaire brut mensuel de 2200 à 2800 Euros, et comprend la possibilité de télétravail.

Qualifications

• Expérience dans le support technique et fonctionnel des utilisateurs.
• Capacité à communiquer efficacement avec les clients pour traduire leurs besoins.
• Compétence en analyse et résolution d'incidents ERP.

Responsabilités

• Assurer le support technique et fonctionnel auprès des utilisateurs.
• Analyser et résoudre les incidents ERP.
• Extraire et analyser des données SQL.
• Superviser le remplacement d'équipements.

Connaissances

Connaissance en télécommunications

Expérience dans le suivi et la gestion de déploiements télécom

Capacité à organiser et planifier des interventions à distance

Utilisation d'outils de suivi et de ticketing (ServiceNow, Jira, ou équivalents)

Autonomie

Rigueur

Organisation

Bon relationnel

Description du poste

Offre n° 197ZVYT - Technicien(ne) support informatique (H/F)

Actualisé le 22 septembre 2025
Employeur handi-engagé

Nous sommes à la recherche d'un(e) Technicien(ne) de support ERP pour intégrer notre agence basée à Toulouse et intervenir auprès d'un de nos clients grands comptes.

Responsabilités

• Assurer le support technique et fonctionnel auprès des utilisateurs.
• Communiquer avec les clients, conseiller et traduire leurs besoins en problématiques techniques.
• Analyser et résoudre les incidents ERP, du plus simple au plus complexe.
• Extraire et analyser des données SQL pour comprendre le comportement du logiciel.
• Superviser les traitements, rechercher et analyser les messages d'erreur applicatifs et systèmes.
• Guider les clients dans l'utilisation et le paramétrage de l ERP.
• Superviser et accompagner le remplacement d'équipements (disques, serveurs, routeurs).
• Diagnostiquer et analyser les problèmes réseaux.
• Enrichir la base de connaissances et collaborer avec les ingénieurs support pour résoudre les incidents complexes.

Compétences techniques

• Connaissance en télécommunications
• Expérience dans le suivi et la gestion de déploiements télécom
• Capacité à organiser et planifier des interventions à distance
• Utilisation d'outils de suivi et de ticketing (ServiceNow, Jira, ou équivalents)

Soft skills

• Autonomie : capacité à travailler de manière indépendante, à prendre des initiatives et à gérer les missions sans supervision constante.
• Rigueur : sens du détail, application des procédures, respect des délais et des standards de qualité.
• Organisation : prioriser les tâches, gérer plusieurs dossiers et anticiper les besoins.
• Bon relationnel : interaction avec magasins, partenaires, techniciens, opérateurs ; communication claire et écoute.

Conditions et profil

• Type de contrat : CDI
• Durée du travail : 35H/semaine, travail en journée
• Conditions de travail : En contact avec du public
• Possibilité de télétravail
• Station assise prolongée
• Salaire : Salaire brut mensuel de 2200.0 à 2800.0 Euros sur 12 mois
• Déplacements : Jamais

Profil souhaité

• Débutant accepté

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Programmation informatique

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