Technicien(ne) Support Informatique - F/H

ADDACTIS GROUP; Tassin-la-Demi-Lune; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale d'informatique recherche un(e) Technicien(ne) Support Informatique à Tassin-La-Demi-Lune. Vous serez en charge du support technique de premier niveau, de l'installation des postes et de la gestion des équipements. Rejoignez une équipe soudée dans un environnement où la rigueur et le sens du service sont essentiels. Télétravail possible jusqu'à 3 jours par semaine.

Prestations

Tickets restaurants

Plan de mobilité durable

Télétravail

Équilibre vie professionnelle / vie personnelle

Qualifications

• Expérience dans un service support d'une DSI ou d’un éditeur de logiciel.
• Maîtrise des outils techniques et environnement de travail.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement.

Responsabilités

• Assurer le support niveau 1 pour les utilisateurs.
• Installer et paramétrer les postes clients.
• Gérer les stocks d’équipements et renouveler les postes.

Connaissances

Rigueur

Esprit d'équipe

Organisation

Pédagogie

Relationnel

Service client

Anglais (écrit et parlé)

Formation

Diplôme en informatique

Outils

Active Directory

Windows

Office 365

Exchange

Téléphonie IP

GLPI

SCCM / Intune

SQL

Description du poste

Technicien(ne) Support Informatique - F / H

Permanent Contract
Full-time
At least 5 years of experience (Senior level)
BTEC Higher National Diploma, Diploma of Higher Education
IT

Mission

• Contrat : CDI
• Localisation : Région Lyonnaise
• Télétravail : jusqu’à 3 jours par semaine

Notre DSI, composée de 6 personnes, recherche un(e) Technicien(ne) Support Informatique.

Directement rattaché(e) au DSI, vous composerez un binôme avec le technicien support déjà présent.

Au sein d’une équipe soudée et à taille humaine, préparez-vous à rejoindre une aventure professionnelle stimulante.

Responsabilités

• Assurer le support niveau 1 : Réceptionner, traiter les demandes ou incidents utilisateurs ou les affecter à l'intervenant adéquat,
• Installer et paramétrer les postes clients et leurs périphériques,
• Gérer les stocks d’équipements en maintenant un stock de sécurité suffisant,
• Assurer les renouvellements des postes clients ou équipements téléphoniques,
• Maintenir à jour les procédures ou les modes opératoires en lien avec le support, en créer de nouveaux si besoin,
• Solliciter l’équipe support niveau 2 après avoir faire un premier diagnostic,
• Veiller à la qualité et à la complétude des informations saisies au niveau des outils supports,
• Assurer le respect des indicateurs qualité du support et assurer un reporting de ces indicateurs auprès du responsable hiérarchique,
• Assurer les contrôles périodiques en lien avec les actions du support (inventaire, versions installées, conformité des comptes…),
• Evaluer les risques lors d’une recrudescence de demandes utilisateurs, notamment lors de dysfonctionnements,
• Conduire des projets en lien avec les postes de travail.

Le poste est basé proche Lyon, à Tassin-La-Demi-Lune, accessible en transports en commun ou en voiture (parking privé). Des déplacements ponctuels sont à prévoir.

Votre profil

• Diplômé(e) d'une formation en informatique vous disposez d’une première expérience au sein d'un service support d'une DSI ou d’un éditeur ou intégrateur de logiciel.
• Vous faites preuve de rigueur, d’esprit d’équipe, d’organisation et de pédagogie.
• Vous êtes dôté(e) d’un excellent relationnel et disposez d’un grand sens du service.
• La maîtrise de l'anglais écrit et parlé est nécessaire dans notre Groupe à dimension internationale.
• Vous êtes à l’aise avec notre environnement technique : Active Directory,Windows,Office 365,Exchange,Téléphonie IP,GLPI,SCCM / Intune,SQL…

Ce qu’on vous offre

• Un package d'avantages (Tickets restaurants, plan de mobilité durable...),
• Télétravail (jusqu’à 3 jours par semaine),
• Environnement international,
• Une attention particulière à votre équilibre vie professionnelle / vie personnelle,

A propos d’Addactis

Addactis s’engage avec passion, depuis 30 ans aux côtés des assureurs et réassureurs mondiaux. Nous transformons la complexité actuarielle en opportunités pour nos clients en développant des solutions logicielles innovantes et combinant un savoir-faire unique en Consulting & Analytics pour répondre aux exigences réglementaires des régulateurs de marché, modéliser les risques, optimiser la tarification et la souscription.

Location

46 Chemin du Vieux Moulin, 69160 Tassin-la-Demi-Lune, France