Technicien·ne Support Informatique de Proximité H / F

Experis France; Nantes; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un technicien de support informatique de proximité pour intervenir à Nantes. Vous serez responsable de la maintenance et de l'assistance sur postes de travail, tout en gérant les demandes des utilisateurs. Des compétences en environnements Windows et une capacité à travailler en équipe sont essentielles. Ce poste requiert rigueur, autonomie, et un sens aigu du service, tout en étant intégré dans un environnement dynamique.

Qualifications

• Maîtrise des environnements Windows et des outils bureautiques.
• Expérience en gestion de parc informatique et outils de ticketing.
• Compétences en diagnostic matériel et logiciel.

Responsabilités

• Réaliser les actes techniques selon les procédures établies.
• Assurer les interventions de maintenance et d'assistance de proximité.
• Traiter les demandes utilisateurs et gérer le matériel.
• Intervenir physiquement sur les équipements Réseaux et Serveurs.
• Mettre à jour les tickets dans l'outil de ticketing.

Connaissances

Maîtrise des environnements Windows

Expérience en gestion de parc informatique

Compétences en diagnostic matériel

Rigueur et sens du détail

Esprit d'équipe

Sens du service

Capacité à gérer les priorités

Autonomie

Description du poste

Technicien·ne Support Informatique de Proximité F / H - Nantes

Nous recherchons un technicien de proximité (F / H), pour l'un de nos partenaires, à Nantes.

Missions principales

Dans le cadre de notre activité de support informatique, vous serez en charge de :

• Réaliser les actes techniques selon les procédures établies.
• Assurer les interventions de maintenance et d'assistance de proximité sur les postes de travail et les périphériques (matériel et logiciel).
• Traiter les demandes utilisateurs (Request) : renouvellement de poste, installation de logiciels, ajout ou remplacement de matériel.
• Désinstaller et récupérer les équipements selon les demandes, et mettre à jour la gestion de parc.
• Intervenir physiquement sur les équipements Réseaux et Serveurs (hors système).
• Mettre à jour rigoureusement les tickets dans l'outil de ticketing.
• Maintenir à jour l'outil de gestion de parc informatique.
• Escalader les dossiers litigieux à votre référent technique ou superviseur.
• Participer à la rédaction des procédures liées à votre activité.
• Déclencher et suivre les SAV pour les matériels sous garantie.
• Assurer la bonne tenue du stock et alerter en cas d'atteinte du seuil minimum.

Technical skills

• Maîtrise des environnements Windows et des outils bureautiques.
• Expérience en gestion de parc informatique et outils de ticketing.
• Compétences en diagnostic matériel et logiciel.

Soft skills

• Rigueur et sens du détail.
• Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec différents interlocuteurs.
• Sens du service et orientation utilisateur.
• Capacité à gérer les priorités et à respecter les délais.
• Autonomie et proactivité dans la résolution des incidents.